商务礼仪的特点商务礼仪的特点商务礼仪的特点1仪态是一种无声语言在日常交流中，人们可以用语言交流信息，但在说话的同时，你的面部表情、姿势、手势和动作也在传递信息。在接受信息时，对方不仅听其言，还观其行。仪态语言是一种极其丰富和复杂的语言。据研究人员估计，世界上至少有70万种情况动作可以用来表达意识形态意义，远远超过当今世界上最完整的词典收集的词汇量。表面上看，信息的'传递和反馈主要是口、耳、眼的使用。事实上，表情和姿势的作用远远超过了自然语言交流本身。仪态是一种非常广泛和实用的语言，通常比有声语言更有吸引力，可以获得无声胜于有声的效果。商务礼仪是内在品质的真实表现仪态可能不像有声语言那样清晰和完美，但它在性格、气质、态度和心理活动上更加真实和可靠。一个人说的话可能是真的，也可能是虚假的，语言可以是不真诚的，但人的举止总是真实的。也许你在说欢迎客人的话，但你的表情、手势和动作表现出你的厌倦和无助。这才是你真正的态度。在社交中，举止仍然是一张看不见的名片。也许你没有随身携带档案和介绍信，但人们可以通过你的一举一动和微笑来判断你的身份、地位、知识和能力，从而影响你的信任和沟通的深度。只有受过良好教育，各方面都很优秀的人，才能举止得体，举止优雅。相比之下，穿着时尚、浓妆艳抹、矫揉造作、刻意展现的美，肤浅得多。商务礼仪的特点2商务礼仪的基本特点1、规定性。从礼仪的范围看，商务礼仪具有规定性。通过礼仪可以协调组织及人们之间的行为，因而它的适用范围是组织活动和人际交往活动。商务礼仪不同于一般的人际交往礼仪。商务礼仪的适用范围，是指从事商品流通的`各种商务活动，凡不参与商品流通的商务活动，都不适用商务礼仪。2、信用性。从礼仪的内涵看，商务礼仪具有信用性。要从事商务活动，都有双方利益上的需要，而不是单方面的利益需求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。签约之后，一定履行。如果实在出了意外，而不能如期履约，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。3、时机性。从礼仪的行为看，商务礼仪具有时机性。商务活动的时机性很强，有时事过境迁，失去良机；有时在商务活动中，说话做事恰到好处，问题就会迎刃而解；有时商务从业人员固执不让步，对方也可能被拖垮，从而失去了一次成功的机会。4、文化性。从礼仪的性质看，商务礼仪具有文化性。商务活动虽然是一种经济活动，但是商务礼仪却体现的是文化含量。企业组织展示自身形象，商务人员体现文明礼貌，谈吐优雅，举止大方的风貌，必须建立良好的企业文化及不断提高个人文化素质，树立文明的企业组织形象，在商务活动中表现出文明典雅、有礼有节的素养。商务礼仪的特点3商务礼仪的特点:规范性规范者，标准也。没有规矩，不成方圆。商务礼仪的规范性，实际上就是强调商务礼仪是我们商务人员待人接物的标准做法，是标准化要求。在酒会和自助餐场合中的礼仪为“多次少取”。如我感觉火龙果味道很不错，我很喜欢，为了表达自己在这方面的修养，每次只能取一块来吃，吃完了再去取。一而再再而三都是可以的，不可以“让我一次爱个够”。替别人介绍或引荐的前后顺序：陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：不分男女、不分老幼、不看职务高低，这种介绍称之为“宾主介绍”，即明确谁是主人，谁是客人。因为客人有优先知情权，为此，要先向客人介绍主人，主人按职务高低从高往低次序介绍，之后，再将客人介绍给主人。因为来的客人主人提前会有所了解和知晓，而客人不一定知道。简单的说就是先介绍自己人，后介绍外来人。商务礼仪的特点:对象性对象性通俗地讲就是“到什么山上唱什么歌”，“跟什么人讲什么话”。着急是让对方能懂你对他的尊重与友善。引导客人拜访上下楼梯的礼仪。在行进过程中，走在前面的人一般地位是高的。陪同情况下，应该让客人先进先出，先坐先起。这些有个前提，就是客人认路—以前来过。走在前面的人有优先选择权，他愿意去哪儿就去哪儿，他愿意看哪儿看哪儿。这叫“前排高于后排”。当来拜访的客人不认路或以前没有来过时，我们引导者应该在前进方向的左前方引导。我们一般是靠右行进的，在左前方引导是说明引导者在外侧，客人在内侧，礼仪的角度来说是“内侧高于外侧”。商务便宴招待客人的优先问题。正式宴会宴请客人，最重要的一个问题就是“座次”;但在便宴—临时吃饭时，我们优先考虑的问题应该是菜肴的安排问题—吃什么。在这种情况下不能问对方喜欢吃什么、想吃什么这样的问题。有经验的人士知道，在请客人吃便宴时，优先要了解的问题不是对方想吃什么、爱吃什么，而是对方不能吃什么、不爱吃什么，有什么忌口。一般我们要知道两种重要的禁忌：1、民族禁忌：不同民族的人饮食禁忌不同。很多中国人爱吃的东西，他们不爱吃。2