家政服务公司创业计划书策划方案一、项目说明1、概述2、项目背景3、项目内容二、市场(一)市场分析据对北京家政市场的调查，大约40%的家庭需要家政服务，而对由大学生提供服务的调查中，现在、将来都需要(25%)和现在暂不需要、将来需要(38.4%)之和为63.4%，可见市场容量之大，前景很广阔。(二)服务内容1、私家管家2、涉外家政服务3、高级家政服务5、私人家教6、私家秘书7、私家顾问8、外联服务主要是帮助外籍家庭办理签证等服务9、保姆、保洁、老人或病人护理10、其他服务(三)客户分部2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等3、其他：愿意接受公司提供的服务的客户三、推广1、地点2、方法A、建立企业网站，宣传企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。B、在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣传单、举办活动、相关机构合作等。C、与医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其协助推广。E、每个上岗的员工也是公司的信息员，如果能介绍成一个周围的邻居可以获得介绍费，游击战术。F、其他四、竞争对手目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司开始涉足此项目，其中又有“川妹子”品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段，竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。1、我们的优势：(1)创始人长期从事外贸服务行业，做事专著细节，有良好的服务意识和亲和力，多年创业和管理项目的运作经验，运作公司的文化和理念。(2)和地方工会、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源方便可靠(3)具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等(4)了解培训和管理的重要性，只有高标准的培训、严格的管理才是高素质员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培养2、我们的劣势：(1)缺乏家政公司的运作经验(2)缺乏专业的管理人才针对以上两点，我们准备招聘专业人士加盟，非常优秀者可以股权转让。(3)与高校关系淡薄针对这方面，我们会加强与高校就业部门以及学生会组织等机构的联系(4)缺乏知名度针对这一项，我们会从细节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度五、管理1、前期团队组建：培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等家政服务人员若干：2、导入期团队补充：培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类(兼做普通业务培训)前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，协助办公室各项工作家政服务人员若干：3、发展期团队补充：经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等要求：热爱家政行业，热情大方，公关能力、领导能力强完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部(包括护理、涉外家政、管家、家政等)、市场部、大学生俱乐部、商品部、财务部。4、成长期团队补充策划部：根据公司发展趋势，研究策划公司未来的发展步骤，品牌的推广策划。人力资源部：5、成熟期：推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市六、运作模式采用培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+大学生俱乐部1、培训基地(1)功能：培训学员、老学员再教育和文化渗透以及为员工提供人性化服务。(2)培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透改变学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素质。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员掌握相应的清洁、保健、教育、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。2、人性化服务管理培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为所有员工提供生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更幸福。3、专家式顾问营销设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他(她)不光负责接待客户，为客户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参与学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。4、大学生俱乐部这是个专门为在校大学生及毕业大学生提供各种兼职工作和部分专职工作以及公司与大学生沟