苏州博奥管理咨询有限公司课程大纲品质定义(一)品质定义(二)品质控制（QC，QualityControl）品质管理（QM,QualityManagement）品质成本（QualityCost）2.细目说明3.适宜的品质成本如图所示，预防成本和鉴别成本是随着合格率的提高面趋于增加，而内外部故障成本则相反，这两条曲线的交点正是这两类品质成本的最佳平衡点，评价品质管理体系有效性的根本问题是考虑成本与品质保证值之间的最佳平衡。品质是成功的秘诀品质是价值和尊严的起点品质管理需要全员参与品质改进，永无止境品质管理的价值理念品质的谬误与真相品质管制成功的条件三、品质管理的发展历程四品管体系、制度简介品管在企业组织中的位置(二)品管在企业组织中的位置(三)品管组织品管组织的机能第二章现场品质管理的基本要素品质变异二、人员的管理3、目标管理：合格率、良品率、报废率…人员的管理（续）三、让机器设备“听话”四、材料的管理五、环境的管理3、环境的改变推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌形成注重工作品质的企业文化六、方法的运用方法的运用（续）第三章现场干部管理品质的秘诀1、方案评审；2、试模、试制、试线评审；3、小批量试产评审；4、试量产评审；5、生产依据的技术资料、品质标准齐全与否评审6、变更评审。三、减少争议和内耗的做法－－管理支援、品质要求、标准的控制点四、务实的做法－－制程控制点第四章高效易用的管理工具QC手法使用率何谓查检表查检表的种类记录用查检表在线检查记录表出差临行查检表汽车定期保养点检表管理人员日常点检查核表香烟摊营业记录表查检表的制作方法查检表的作用练习一练习二三、层别法对象图书印刷不良损失表层别法的作用使用层别法的注意事项四、柏拉图法100n=99.5100年度8080损损失6055.2%60失额4040率22.1%20207.8%6.9%8.0%(万元)%破损颜色包装张数其他不良项目重点管理法柏拉图的制作方法柏拉图的使用使用柏拉图的注意事项柏拉图的解析二八法则与ABC重点管理法练习三五、特性要因图特性要因图的制作方法使用特性要因图的注意事项特性要因图的作用订定发掘要因数目的目标想法（Idea）与判断分开以连锁的方式挖掘，按为什么？为什么？的方式不断问答加入更多人的意见找出真因的方法要因确认练习四下面文句中，正确者请打“○”，不正确者打“×”。（1）举出来的要因数，依问题的不同，大大小小加起来最好要有20个左右（）（2）挖掘要因时，最重要的是到现场察看现物（）（3）为发挥特性要因图的功能，由许多举出来的要因中，找出被认为重要的真因（）（4）被认为重要的要因一旦找出后，应立即采取对策，确认其效果（）