危机应对与媒体沟通今天的主题危机应对什么是危机？危机的特性案例分析案例讨论危机应对方案危机管理方案危机沟通方案危机沟通的四个阶段危机始发期危机处理的八必原则危机沟通实例分析危机处理的五步曲选择新闻发言人“雀巢奶粉危机”2005年5月28日请列举出雀巢危机应对的缺陷；并评发言人的沟通技巧。与媒体沟通——接受媒体访谈：要和不要与媒体沟通——接受媒体访谈：要和不要危机时刻媒体沟通策略危机后的工作媒体沟通与媒体沟通----重视媒体的作用与媒体沟通——了解媒体类型与媒体沟通—了解媒体的做法与媒体沟通—发展积极的媒体关系企业新闻实例分析与媒体沟通—发展积极的媒体关系与媒体沟通——回应媒体采访要求与媒体沟通——接受媒体访谈【案例演示】2003年4月30日CCTV《面对面》节目：“军中无戏言”设立媒体关系管理人员建立与媒体日常交往的渠道定期向媒体提供各类形式的传播内容新闻发言人制度召开媒体新闻发布会掌握与媒体沟通的方法与技巧定期开展与媒体的联谊活动总之…企业品牌传播企业品牌传播企业品牌传播