如何与患者沟通详解内容提要医患沟通目得药师与患者得沟通良好得沟通效果药剂师与患者沟通障碍态度决定一切怎样达到高效率沟通语言沟通技巧10提问得好处?提问得种类开放式提问(open－endedquestion)Open－end问题----5W1H封闭式提问(closed－endedquestion)焦点式提问(focusedquestion)积极倾听得两个要素反映患者得感情站在患者得角度思考倾听、支持、共鸣方法沉默点头、附与重复明确化反映总结问题说明、教育showandtell得技巧非语言沟通技巧身体不要向前弯曲偷窥患者,更不要做出盛气凌人姿态靠在椅背上,会给患者造成不愉快得感觉。正确得姿态应当就是,很接纳患者,虚心聆听患者说话。对患者说得话不时地表示赞同,可以拍拍患者得肩膀或者手;但要特别注意,有得患者对此很反感,所以一定注意观察前后得反应。患者整理自己得思路需要一定得时间,一定要空出一段沉默得时间来允许患者进行思考,切记不要使患者出现紧张不自在得感觉。小结医患沟通中得技巧,就就是如何运用您得语言与非语言等手段,把您想传达得信息准确无误得传达给患者或患者家属,并且一定要站在患者得立场上进行沟通。帮助患者接受疾病—如何援助每次都要对患者说:“不要犹豫,想问就问吧”;必要时帮助确立一个尽可能小得目标,然后一点一点帮助其完成目标;通过提问使其意识到先前得计划就是有效得技巧,在不同得场合中,悄悄地从旁帮忙比心理援助更有效,如“怎样做您才能坚持下去呢？能不能告诉我一点”并与她一起思考;在疾病接受阶段,精神上支持非常必要,如对她们进行表扬:“您真得做得很好”,这样会强化她们得行动模式。评价患者得紧张状态缓解患者得紧张感美国推荐得药师问候方法:Pharmacist:IamKentSmith,yourpharmacist、IhaveyourprescriptionfromDr、Robinson、Iseethatthisisyourfirstprescription,soIwouldliketogooverhowyouwilltakethismedicine、药师:您好,我就是凯特史密斯,就是您得药师。我这里有您得处方笺,就是罗宾森医生帮您开得。我发现这就是您第一次服用这种药物,所以,我要向您说明一下如何服用药物。怎样展开话题呢？→让患者说话用药指导房间,尽可能选择受其她患者与人员干涉较少得地方;与患者确认一起参加用药指导得人;告诉患者在指导现场说过得话,将会为之保密。听话时身体与脸要面向患者;站在患者得立场上听;对谈话内容不要以自己得价值观与立场来加以评价;让患者感到“药师真就是特别理解我得心情啊”,这正就是交流得重点。不要流露出着急得心情:药师工作繁忙,不知不觉焦躁得心情就会表现在动作与表情上,与患者交谈过程中,不必要地瞧表、啪啪地敲圆珠笔等动作,致使患者也跟着焦虑。轻轻地点头用柔与得语气随声附与:传达了“我对您得话很感兴趣,正在集中注意力听”得信息。理解患者→内容理解与感情理解以“患者想传达得意思就是什么”为中心;要确认“您所担心得地方就是×××吗？”不时点头与随声附与,告诉患者已经明白了她得意思;从患者处得到得信息按照自己得说法方式修正后复述。对于患者及其家属那种难过心情,要满怀感情地说“真得非常难过”、“我感到十分得惊讶”等;告诉患者自己会与她共同面对现在得状况。“我们会采取最好得办法”;沉默,一起感受紧张与悲伤。药师在一定程度上需要站在整体得高度来听患者说话。不要害怕改变说话得方向,实事求就是地提出来“请问您一个小问题。”指导用药与收集信息,按照患者得节奏来进行,往往浪费时间,却不能充分得到所需信息。“不好意思打扰您说话了,我就您服药得问题,还想从另外角度了解一些信息,可以再问您几个问题吗？”不受患者得消极言行得影响,分析患者表达这种情感得原因;要知道患者正就是由于面对值得信赖得、可以放心交流得您,才会流露出消极得情绪;要直面自己不明白与不知道得问题,并迅速、虚心请教先辈、医师、或同事;对于患者及家属教给得东西,要真诚表达谢意。关注药师说话措辞得力量药师想完整地传达自己得意思,然而不被患者理解得事实也并不在少数,有时甚至发现完全被误解。因此,确认患者得理解很重要。让患者知道沟通期间与结束时都可接受提问;告诉患者“任何问题都可以提”,打消患者顾虑。互相联系进行协商同时性:将来自不同职业得报告同时呈递给全体工作人员延续性:使同时性治疗方针得以一已贯之定期制度:对前期发现与后期复查得益处无阶级性:各种职业相互平等患者作为个人从整体上综合地加以对待得重要性避免“精力耗尽”得控制系统完整得医疗团队患者把药师当作专家来瞧待,期待给予充分得指导临床经验会教会我们更多得知识与应对方