搬迁实际操作规则.doc
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搬迁实际操作规则与客户取得联系搬迁前一天与客户电话联系,记录客户的详细地址,以便准时到达客户的指定位置。到客户家1、敲门进屋:按门铃或轻敲门三下,等候客户开门。2、鞠躬敬礼问好,主人开门后主动介绍自己是昌宇搬家公司员工,今天由我们来为你们服务。3、提醒客户,请客户收拾好自己的贵重物品和现金,并请客户提出服务要求和特别注意事项。三、搬迁过程1、在搬迁过程中,首先检查房屋通道,保证搬迁道路顺畅,在搬迁物品时轻拿轻放,有玻璃制品、石材制品、易碎物品等要注意做好防护搬运,需要打包的必须打包,需要固定的一定要固定,重件物品一个人不能搬运的情况下,要主动叫人帮忙,切忌蛮干,逞个人英雄主义,造成损害客户利益的行为。2、拆装家具①工人在拆装家具时要戴防护手套,保证家具在拆装时的清洁和安全性。②要了解各种家具的组装结构、连接机构,每一个细小的部件要作好标记,不要盲目拆卸,野蛮操作。③家具在拆卸后,玻璃门、镀铬件等一定要用毛毯、泡沫等细化包装。④组装过程中,每个螺丝连接件要固定紧,结合家具自身的性能,松紧度要适中,参照国家标准《家具安装标准》执行。四、装车装车时要做到先重后轻,能挤压的放在下面,不能挤压的放在上面,井然有序堆放整齐。电视机、冰箱、玻璃制品、石材制品等在装车时要充分考虑此类物品的防撞性能,做好防护保护,做到此类物品的绝对安全。卸车进屋1.在进客户新家时要做到眼观六路、耳听八方,墙壁、装饰、灯具等不能碰到,按客户的要求摆放在位,特别是大件、重件物品,一定要按客户指定的位置摆放,细软厨房用品井然有序的摆放在指定位置,车厢内物品下完后,一定要请客户检查车厢,是否有东西遗留在车上。六、收款撤离在客户确认东西搬完,物品摆放整齐,得到客户的认可后签收用工单,收取搬迁费,同时留上公司的名片,告诉有什么问题或有什么需求随时致电公司,公司在第一时间内解答和解决客户问题。