Q/ZX中兴通讯股份有限公司企业标准(管理标准)Q/ZX75.1610-2004代替Q/ZX75.1610-2002工程规范2004-06-25发布2004-07-10实施中兴通讯股份有限公司发布Q/ZX75.1610–2004IIQ/ZX75.1610-2004PAGEI目次前言范围……………………………………………………………………………………………1引用标准………………………………………………………………………………………1职责……………………………………………………………………………………………1工作流程及说明………………………………………………………………………………1附录…………………………………………………………………………………………6附录A（规范性附录）支持文件………………………………………………………………7前言产品的质量保证和售后服务的规范化是企业赖以生存的基础，在产品的安装开通及售后服务上制定工作规范可以使公司产品到达用户现场后的一切操作规范有序，做到“项目有流程，凡事有依据”。本标准规定了售后服务的工程规范化管理。本标准由Q/ZX75.1610-2002修订而成，修改内容如下：4.1开通工作流程单独成立标准，见Q/ZX75.1760-2004《国内工程开通工作规程》。取消附录B。本标准自实施之日起代替Q/ZX75.1610-2002。本标准的附录A是规范性附录。本标准由中兴通讯股份有限公司市场中心工程部提出，技术中心规划发展部归口。本标准起草部门：市场中心工程部。本标准起草人：舒辉宇。本标准修订部门：市场中心工程部。本标准修订人：刘益。本标准于1999年5月首次发布，于1999年11月第一次修订，于2000年2月第二次修订，于2001年5月第三次修订，于2002年9月第四次修订，于2004年6月第五次修订。为便于理解，将历次修订记录保留如下：第一次修订Q/ZX47.1902-1999A由Q/ZX47.1902-1999修订而成，根据实际运作和各事业部的意见反馈，针对原标准中的开通工作内容进行了部分改动。Q/ZX47.1902-1999A自实施之日起代替Q/ZX47.1902-1999。修订部门：市场中心工程部。修订人：舒辉宇。第二次修订Q/ZX75.1610–2000由Q/ZX47.1902-1999A修订而成，修改内容如下：一次开箱合格率的计算由开箱验货完毕后改为设备上电检验硬件安装完毕后，即本标准的4.1.2.8中c）项；对已更改的部门名称进行修改。Q/ZX75.1610–2000自实施之日起代替Q/ZX47.1902-1999A。修订部门：市场中心工程部。修订人：舒辉宇。第三次修订：Q/ZX75.1610–2001由Q/ZX75.1610–2000修订而成，主要将引用标准GB/T19001－1994修改成ISO9001:2000。Q/ZX75.1610–2001自实施之日起代替Q/ZX75.1610–2000。修订部门：质企中心质量部。修订人：程和平。第四次修订：Q/ZX75.1610–2002由Q/ZX75.1610-2001修订而成，修改内容如下：开通工作流程改为工程勘察工作流程、工程设计工作流程、工程安装工作流程、工程调测工作流程、工程竣工工作流程；维护工作流程改为技术服务工作流程。Q/ZX75.1610–2002自实施之日起代替Q/ZX75.1610-2001。修订部门：市场中心工程部。修订人：舒辉宇。Q/ZX75.1610-2004工程规范范围本标准规定了产品安装开通及售后服务的工作流程。本标准适用于用服人员售后服务的工程规范化管理。2规范性引用文件在下面所引用的文件中，对于企业标准部分没有写出年代号，使用时应以网上发布的最新标准为有效版本。ISO9001:2000质量管理体系－要求Q/ZX04.024工程设计文件的编制Q/ZX40.1010质量手册Q/ZX75.1620工程质量监督管理办法Q/ZX75.1760国内工程开通工作规程Q/ZX85.2021重大故障处理流程ZD/ZX06.033产品事业部现场技术支持人员工作管理规定ZD/ZX06.038工程勘察报告管理条例3职责3.1市场中心工程部负责组织制定工程规范及规范推广普及和监督工作。3.2产品事业部用服部、营销事业部办事处负责实施工程规范。3.3用服人员严格按照工程规范要求操作。4工作流程及说明4.1开通工作流程开通工作流程的内容由Q/ZX75.1760《国内工程开通工作规程》取代。4