员工考试题作为一名好的商官员，应具备哪些能力？答：作为一名好的商管员首先应具备是较强的责任心、同时还要具备全面的业务知识、管区所经营品项的商品知识、消法相关知识、具有一定的审美观点、具备美陈布展能力、市场分析能力、敏锐的洞察力和分析能力、较好的语言表达能力、较强的与商户的沟通能力及解决问题能力、最重要的一点还需具备较强的执行力。作为一名客服部员工你的岗位职责是什么？阐述一下你的一天工作内容？当商户与商户之间，商户与顾客之间发生纠纷时，应当怎样处理？答：当顾客与商户发生争吵产生纠纷时，作为商管员应第一时间赶到现场，把纠纷双方叫到办公室进行处理，如遇不能在大庭广众下呵斥、批评任何一方，把双方领到办公室后先让双方冷静下来，并把双方分开来了解事情经过即当时发生事情当时在场人员的证词来做出正确判断简述一下消法中规定的有关鞋的三包内容?处理投诉的技巧及注意事项?处理客诉的禁忌？投诉处理程序？突发事件的处理程序？水浸处理程序？停电事故处理程序？商场发水一般有哪三种情况及预防措施？当商场发生意外状况时，作为一名客服部员工应该怎样应对？对新商户初次进场经营，商管员应该做到与日常管理不同的哪几点？简述你管区×厅×号（考官可提多个厅室号）的牌匾名称、主业姓名是否转租？经营品项、主业电话号码？简述你管区有实力的商户有多少户？并分别说出他们的厅室号？他们的经营品项分别是什么？你觉得目前商场还缺少那些经营品项？请你解释一下关于执行力的定义？你觉得商场做什么样的活动能更吸引客流？如果你是总经理你会有哪些改革？你觉得作为一名好的管理人员最应具备的条件有哪几点？说出商场有多少个消防通道？哈西商厦有几部电梯?商户进场装修需要办理哪些手续？你应该从哪几方面叮嘱商户有关注意事项？商户装修完毕后，做为商管员你应该做哪些工作？装修验收都需要有哪几个部门签字？分别说出这几个部门验收的内容是什么？商户合同到期撤场时，作为管理人员你应该告知商户有关注意事项有哪些？并从那几个方面进行监督？背出商场各主要部门的办公室电话？你的部门经理电话？楼层经理电话？在你与商户传达商场政策或在商户店铺与商户沟通时，商场有关部门检查认为你违反商场规定并对你进行了处罚，你应该怎样处理？当商户与顾客发生纠纷动手伤人局面难以控制时，你应该怎样处理？商户主从业手册中规定商户与商户、商户与顾客之间发生纠纷，大打出手形成刑事案件并报警，应处以多少分的处罚？停业几天？开业的流程是什么？当商场发生火情时，你应该怎样处理？并简述相关逃生知识？作为商管员平时给商户培训的内容有哪些？哈西商厦占地面积多少平方米?你所管的楼层建筑面积是多少?共有多少个摊位？你觉得你在管理方面有哪些优点？不足是什么？客服部岗位职责有哪些？