《绽放》商务礼仪篇吴琼老师——《绽放》系列培训课程-----《商务礼仪》·课程大纲【课程主题】《商务礼仪》【课程收益】商务活动往来中，专业的商务形象是企业的重要财富，它是一个企业的内在素质、综合修养程度和精神面貌的体现，是企业间保持良好业务往来的重要基础和依据，是促进企业实现共赢为企业创造更大价值的重要方式之一，而这一重要方式的客观体现便是企业每一位成员在商务活动中仪表、体态、言谈举止的表现，所以企业员工必须在掌握专业的商务礼仪知识的同时达到规范操作与应用，从而展现企业的专业形象！【课程背景】“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记商务礼仪是指在商务交往活动中，以一定的、约定俗成的方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、举止、沟通等内容。它面对的是商业群体，是一种公众形象化的代表,是每个行业必须具备的一种的形象理念。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。【培训对象】高端服务企业中层管理人员、店长；终端销售人员。【授课时间】16课时【授课形式】理论面授、分组练习、案例分享、情景模拟112小时讲师经纪Donna139-2466-0012《绽放》商务礼仪篇【职业背景】国家二级企业培训师5年连任知名珠宝品牌首席讲师多家珠宝公司培训咨询顾问、销售话术咨询顾问中兴咨询合作讲师通讯营业厅现场销售话术咨询顾问终端连锁管理机构合作讲师培训天数超过800天，培训人数超20000人，课程满意度92%以上【部分服务企业】珠宝企业：星光珠宝、德诚黄金、天泰金店、特拉卫普、华昌珠宝、中国黄金；周大福、老凤祥、戴梦得、梦尼尔、钻之韵、金至尊，通灵、六福等。通信运营：福州联通、厦门联通、泉州联通、漳州联通、龙岩联通、三明联通、南平联通、宁德联通、重庆移动、成都电信等综合商场：苏州绿宝百货【讲授课程】课程类别课程名称讲授课时《打造开单王》——终端销售技巧8课时销售类《猜透心赚够金》——终端消费心理8课时《服务体系执行标准》32—54课时（4-7天）服务类《珠宝专业服务与销售礼仪》24—40课时（3-5天）《客户投诉高效处理》8课时《商务礼仪》16课时礼仪类《服务礼仪》16—32课时（2-4天）情绪管理类《情绪压力管理》8课时《钻石专业知识及销售话术》6课时专业知识类《贵金属专业知识及销售话术》6课时《翡翠基础知识》3课时212小时讲师经纪Donna139-2466-0012《绽放》商务礼仪篇【课程索引】第一部分：商务礼仪概述课程内容知识提要案例与分享课程收益①商务礼仪定义案例：1.商务礼仪概念②商务礼仪作用售楼小姐的宣传单①商务礼仪概述，重新③商务礼仪重要性理解商务礼仪精髓，主观认可并执行礼与仪①礼的两层含义案例：的两层含义。2.商务礼仪剖析②仪的两层含义LV的高级导购第二部分：商务形象打造课程内容知识提要案例与分享课程收益①商务形象作用案例：1.商务形象概述②商务礼仪重要性细节中的商务形象①商务形象即企业形象，用形象为自己代①标准的妆容与发型、发饰言，商务谈判赢在第一案例：明星形象对比②妆容的常见误区形象！2.商务形象打造分享：短片赏析③正确的着装与配饰６分钟打造职业妆容④着装的常见误区第三部分：商务行为礼仪课程内容知识提要案例与分享课程收益①微笑标准②站姿标准①商务形象即企业形③坐姿标准案例：象，用形象为自己代1.商务行为礼仪④蹲姿标准高端私人会所的送宾礼言，商务谈判赢在第一⑤走姿标准形象！⑥引领及指引手势312小时讲师经纪Donna139-2466-0012《绽放》商务礼仪篇第四部分：商务活动中的社交礼仪课程内容知识提要案例与分享课程收益①握手的时机②握手的顺序③握手持续时间案例：1.握手礼仪④握手力度握手姿势所致的尴尬⑤握手姿势⑥三种错误握手方式⑦多人握手时的处理方法①名片呈递方法②名片呈递手势案例：2.名片礼仪③名片接受手势细节中的成功与失败④接受名片后放置位置⑤多人交换名片的处理方法①引领的手势②引领的站位案例：3.引领礼仪③引领的行进速