学习丰田管理模式与4R管理分享学习丰田管理模式与4R管理分享4R——皮远军皮远军企业目的·获利·长期成功·对经济做出贡献·对社会做出贡献·卓越品质员工目的·薪资·成长长期共荣·好福利·安全的工作场所·有意义的工作互信?解决问题（持续改善与学习）持续改善与学习）ProblemSolving员工与事业伙伴尊重他们(领导员工---供应商领导---员工供应商)（尊重他们领导员工供应商挑战他们，使他们成长）、挑战他们，使他们成长）People/Partners流程（杜绝浪费）流程（杜绝浪费）Process理念（理念（着眼于长期的思维管理决策必须以长期理念为基础）管理决策必须以长期理念为基础）Philosophy理念（着眼于长期的思维）●理念（着眼于长期的思维）Philosophy管理决策必须以长期理念为基础，管理决策必须以长期理念为基础，即使必须因此牺牲短期财务目标也在所不惜。也在所不惜。●流程（杜绝浪费）流程（杜绝浪费）Process?建立浮现问题的无间断流程。建立浮现问题的无间断流程。建立浮现问题的无间断流程?实施后拉式生产制度，以避免生产过剩。实施后拉式生产制度，实施后拉式生产制度以避免生产过剩。亦即前制程只制造后制程所需要的东西）（亦即前制程只制造后制程所需要的东西）?使各制造工作负荷水准一致（平准化）。使各制造工作负荷水准一致（使各制造工作负荷水准一致平准化）。?一出现品质问题，就停止生产（自働化）。一出现品质问题，一出现品质问题就停止生产（?使职务工作标准化，以达到持续改善。使职务工作标准化，以达到持续改善。使职务工作标准化?使用显而易见的管控，使问题无所隐藏。使用显而易见的管控，使用显而易见的管控使问题无所隐藏。?只使用可靠的，经过测试的技术。只使用可靠的，只使用可靠的经过测试的技术。●员工与事业伙伴尊重他们、挑战他们，使他们成长）（尊重他们、挑战他们，使他们成长）People/Partners?栽培能拥抱并实现公司理念的领导者。栽培能拥抱并实现公司理念的领导者。栽培能拥抱并实现公司理念的领导者?尊重、发展和挑战公司员工与团队。尊重、尊重发展和挑战公司员工与团队。?尊重、挑战与帮助供应商尊重、尊重挑战与帮助供应商。●解决问题持续改善与学习）（持续改善与学习）ProblemSolving?通过改善以达到持续的组织型学习。通过改善以达到持续的组织型学习。通过改善以达到持续的组织型学习?亲临现场查看以彻底了解情况（现地现亲临现场查看以彻底了解情况（亲临现场查看以彻底了解情况物）。?决策不急躁，以共识为基础，彻底考虑决策不急躁，决策不急躁以共识为基础，所有可能选择，快速执行决策。所有可能选择，快速执行决策。不要错位，人——不要错位，追求一人工，让人进入岗不要错位追求一人工，位责任状态。位责任状态。让机器说话，机——让机器说话，节点有效时间。让机器说话节点有效时间。在流程中的每个时空节点增值。物——在流程中的每个时空节点增值。在流程中的每个时空节点增值管理——让资源在流程中的浪费一目了然，让资源在流程中的浪费一目了然，管理让资源在流程中的浪费一目了然一改善。让每一个节点的责任人逐一改善。结论?业绩的背后是团队?团队的背后是文化?文化的背后是心态?心态的背后是投资?问题是如何行动与投资？问题是如何行动与投资？管理有四大框架——4R管理有四大框架R1：结果定义？（理念）R1：结果定义？（理念）结果起于客户，止于客户执行起于结果，止于结果结果定义Result即时激励Reward一对一责任Responsibility检查跟踪Review（用望远镜找到客户想要的价值）?五问你的客户到底是谁？信息流你的客户到底想要什么？客户什么时候要？物流你又如何满足客户的需求？现金流又如何满足自己的需求？结论：结论：只有三流合一才能顺畅！！！企业只有三流合一才能顺畅！！！企业！！！才能健康发展！！！才能健康发展！！！如何做到客户价值：我要想到我要做到让你知道让你想要让你喜欢让你信赖我很高兴计划制造汇报沟通交换持续成就结果定义客户价值价值兑现结果思维：双赢客户价值服务客户营销任务做到结果结论：●成功没有捷径，为了明天必须经过黑成功没有捷径，为了明天必须经过黑夜！这就是规律！双赢的客户价值是持续的关键！●R2：百分百责任（心态）R2：百分百责任（心态）结果定义Result即时激励Reward一对一责任Responsibility检查跟踪Review把经营模式、规则形成文化让人进入责任状态选人、用人育人、留人结论：百分百责任来自于个人的成就感和危机感！R3：流程和组织不断改善R3：流程和组织不断改善在检查