第六篇控制篇有效的管理者应该始终督促他人，以保证应该采取的行动事实上已经进行，保证他人应该达到的目标事实上已经达到。——斯蒂芬.P.罗宾斯1顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn第十九章控制与控制过程控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。2顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn第十九章控制与控制过程控制原理控制要求控制过程3顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn第一节控制原理z控制的必要性z控制的基本原理z控制的类型4顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn一、控制的必要性¾计划从来不需要修改¾一个全能的领导不需进行控制¾完全均衡的组织完美无缺的执行由于企业的环境会变化、领导要分权、下属工作能力有差异，因而就需要控制。5顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn为什么管理过程中需要控制？（一）z环境的变化¾企业面临完全静态的市场¾取得资源（人、财、物）不需进行控制的费用不变不需要计划¾销售给客户的产品在品种、数量和价格始终不变6顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn为什么管理过程中需要控制？（二）z分权的需要¾分权程度越高，控制就越有必要；¾上级应该定期或不定期的对直接下级进行检查，以保证授予他们的权力得到正确的使用，以保证实现组织的目标。¾没有控制时，管理人员就无法发现并及时纠正偏差。7顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn为什么管理过程中需要控制？（三）z工作能力的差异¾由于员工的认识能力不同，对于计划的理解会存在差异；¾由于员工工作能力的差异，其实际工作结果在质和量上会与计划要求不符；¾由于某个环节发生偏离计划的现象，会对整个组织的活动带来影响。8顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn第一节控制原理z控制的必要性z控制的基本原理z控制的类型9顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn二、控制的基本原理z控制的目的就是要使可能性空间尽可能缩小。我们可以采用控制能力（F）来描述施控制者对于一个组织的控制情况。M（施控前的可能性空间）F（控制能力）m（施控后的可能性空间）10顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn典型的控制系统扰动（外部环境）系统（组织）比较器目标值偏差信号控制信号输出施控装置受控装置反馈信号反馈装置11顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn控制的基本原理Z=f()S控制标准系统扰动量（目标值）（具体组织）（外部环境）12顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn第一节控制原理z控制的必要性z控制的基本原理z控制的类型13顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn三、控制的类型z对于控制可以根据不同的分类方法对控制进行分类。具体如下：程序控制跟踪控制¾确定控制标准Z的方法自适应控制最佳控制预先控制¾根据时机、对象和目标现场控制成果控制14顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn程序控制Z=()ftz时间t是控制时扰动量，主要特点是按时间的先后来控制组织的活动；z适用于组织管理中的生产经营活动的控制。例如：计划编制程序、信息传递程序等。15顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn跟踪控制Z=f()Wz先行量W是控制的扰动量，主要特点是组织活动按先行量的变化而变化；z适用于组织管理中的生产经营活动的税金、利润、奖金的分配，以及资金、材料等的供应。z先行量可以是静止，也可以是运动的；16顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn跟踪控制实例——追捕曲线ZP1追捕曲线PP2P30XZ1Z2Z317顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn自适应控制Z=f()tKz没有明确的先行量，控制的扰动量是控制目标过去某时刻的状态的函数Kt，即目标值是通过学习过去的经验而建立起来的。z适用于组织管理中的高层管理者对于企业发展方向、重大投资等的控制。这类控制只能根据以前的内外环境，凭自己的分析、判断、经验和预感作出决策。18顾巧祥qxgu@cjlu.edu.cn最佳控制Zmax=fX(S,K,,CX为输入量)SK和为传递因子Zmin=fX(S,,K,C)C为各种附加参数z主要特点是控制的目标值是由某一目标函数的最大值或最小值得到的；z企业管理中用最小费用来控制生产批量、最大利润来控制投资、最短路程控制运输路线等都属于该类控制。19顾巧祥qxgu@cjlu.