图解项目管理第八章项目质量管理ISO质量标准体系质量大师的声音-戴明朱兰-质量螺旋曲线克劳士比-零缺陷六西格玛水平的含义质量观点对比成本收益分析模型：某工厂环保项目质量成本标杆高度实验设计过程流程图鱼刺图应用案例案例：建筑裂缝常见原因控制图统计抽样的样本量帕累托图选择不同的质量控制工具第九章项目人力资源管理RACI职责分配矩阵练习题资源直方图练习题练习题练习题练习题练习题团队一般成长规律--BruceTuckmans模型练习题练习题情景式领导练习题练习题团队不同阶段领导风格团队成员角色练习题马斯洛需求与期望值练习题练习题赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格双因素理论练习题麦克利兰的成就需要理论成就动机理论佛罗姆的期望理论练习题练习题冲突管理冲突管理练习题练习题冲突管理冲突方式总结领导者的四类决策风格练习题领导的四类管理风格权力类型练习题练习题影响力最终效果领导的三个作用麦克格雷-X、Y理论练习题第十章项目沟通管理信息沟通的形式沟通方式比较练习题练习题练习题练习题沟通中的距离-近体学有效倾听的9个原则权力/利益方格项目干系人分析沟通渠道计算练习题沟通模型练习题信息检索系统会议筹备与管理高效会议管理绩效报告练习题第十一章项目风险管理风险定义人们对风险的态度-效用函数-utilityfunction信息搜集技术SWOT分析过程跟踪分析法-酒店预订网商务模式风险列表-基本信息风险列表-风险分析概率和影响矩阵敏感性分析龙卷风图计算EMV（风险预期货币值）决策树分析与EMV计算决策树分析示例风险应对主要措施风险列表-风险应对计划风险列表-风险监控表风险监控第十二章项目采购管理自制-购买分析考虑因素自制-购买-租赁分析合同类型练习题练习题如何选择合同如何选择合同成本加奖励合同计算案例练习固定总价加奖励合同计算具有最低酬金的成本加奖励合同合同相关概念PTA供方要素加权评估法谈判技巧练习题练习题练习题练习题职业道德