核赔专业技术技术工作报告|核赔师专业技术报告核赔专业技术技术工作报告根据公司核赔专业技术职务评审有关要求,现将本人近年来从事理赔专业技术工作情况报告如下:1、从事本专业工作的基本情况我是2005年9月23日进入人保财险天津市分公司开发区支公司工作，从事的是车险理赔资料收集及领取赔款的工作。刚开始接触保险车险理赔工作还不是很熟悉，在公司领导的支持下，在各位同事的帮助下，通过自身的不断学习，使我在车险理赔岗位上一天天的成长，同时在经历困难于挫折后逐渐变的成熟。2009年1月开始从事车险理算员工作，主要负责资料收集，理算，案件归档，退票跟踪等工作。资料收集工作就是每天面对大量客户提交的索赔资料进行审核、整理、分类；对于资料不齐全的客户，要一次性告知所需单证。同时要处理客户对查勘和定损遇到的问题进行咨询、解释。资料收集工作还需核对被保险人的收款账户信息，确保收款信息准确传送收付费系统，保证客户及时收到理赔款项。然后对查堪，立案进行核对，改选，对保户所递交的车险理赔材料进行逐一点选。资料收集点选完成后，发起理算任务，要核对保险责任，承保险种，定损金额，保额，免赔率等相关事项，对案件进行理算并提交上级核赔，核赔通过后整理齐全，归档。车险理算员工作内容是繁琐的、复杂的，这样要求我需要掌握更全面的知识，在平时的业余时间里认真学习掌握保险基本原理、基础理论知识，法理法规知识，如：保险法、交通法、民法通则等，同时也要掌握或了解相关的行业专业知识。2010年理赔改革成立理赔中心**分中心后，我成功竞聘了车险理算员岗位，从事车险理赔资料收集及理算工作，作为车险理赔店面接待人员最重要的要有良好的心态，现在每天都要接待客户20余名，每月理算400多件车险赔案。在收集、审核、整理方面要尽到应尽的责任并一次性告知保户索赔需要的手续。有时，也会碰到比较难缠的客户，一定要多站在客户的角度思考问题，解决问题，根据保险条款和有关规定给客户耐心细致的解释。自从总公司对理赔部门进行垂直管理，进行了多项改革，加大了服务举措以来，2012是公司大力发展的服务年，要认真执行“321服”务和全程无忧理赔服务，在好的服务基础上，也要把好质量关，对每个案件都要认真仔细审核。在平时的工作中能做到不懂就问，吃苦耐劳，积极克服各种困难，业余时间还和同事探讨一些特殊案例，进行分析学习。二、从事本专业工作取得的主要业绩入司以来，一直在工作中不断地学习，2010年4月参加车险初级理赔员考试并顺利通过，2010年10月通过了中级车险理算员考试，2011年11月通过了助理核赔师考试，2012年6月通过了高级车险理算员考试。2010年车险理赔技能大赛获得了三等奖在2010年被评定为中级六级车险理赔员。2011年，还被公司评为先进标兵，公司各项考核指标也取得过优异成绩，这是公司和领导对我工作的肯定，也给我以后的工作带来了更大的动力。有动力，我会加倍努力这是公司和领导对我工作的肯定，也给我以后的工作带来了更大的动力。车险理赔工作是一份长期发展并不断学习的工作，它需要具备很多专业性知识。在这近7年的工作中，我也积累了许多工作经验。能认真对待每一个案件，保证每个案件录入的准确性及完整性，对案件的痕迹，单证的真伪，是否属于保险责任能够做到很好的判断。曾经发现并处理过多起提供虚假发票，和虚假事故证明的案件。在严把质量关的同时，也能有效的服务好每一位客户，主动为客户解决问题。有时，客户不会拨打银行的咨询电话，我也会帮忙联系。有时下班了，还有需要办理业务的客户，我也会不论多晚也要办完最后一笔业务在下班。有一次，我正准备收拾好东西下班，这时正好办公室电话铃响了，我一接听，原来是下午来办业务的一位客户，由于之前忘记带发票，没有办理理赔，刚回家去拿发票，正往公司赶来，大概过了20分钟保户赶到，帮客户办完业务后，客户十分感谢我，我也是微笑的说，不客气，这是我们理赔员应该做的事情。每天，我都要调整好心态面对形形色色的客户，有许多客户对理赔条款的不理解，还要做好解释工作。特别是人伤的案件，保户对剔除药费很是不能理解，每次我都要耐心、细致的不厌其烦的讲解多便才能理解，还有一些多方，双方，主次责任的事故，在保户咨询时，都应给客户讲明白保险是怎么赔付的，哪些费用保险承担，哪些给用保险不承担，减少保户在调解时造成不必要的损失。一名合格的理赔人员还要有耐心，细心，善心，也要有好的沟通能力和谈判技巧，在平时我也会学习一些关于礼仪和与人交际的一些书籍。要积极改进与客户交流方式。现岗位对与客户交流沟通能力要求很高，因为面对的都是财产受到损失的客户，考虑客户当时的心情因素，有时候交流会出现困难，这时就要以巧妙的方式与客户要流，既能让