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一、“人类已经无法阻止海底捞了”(一)微博上的“海底捞体”(二)口碑式营销贴心的服务二、扩大模式大家有疑问的,可以询问和交流南京龙虎网报道:“地铁公安:服务要向‘海底捞’看齐”三、企业效仿新的故事三、口碑变危机四、病毒式营销的恶果“勾兑门绊倒海底捞微博营销54天大喜1天变大悲”“再发说明解释骨头汤不现熬海底捞昨向消费者道歉”启示谢谢