知识点3：施工企业质量管理体系质量管理八项原则以顾客为关注焦点领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系企业质量管理体系文件构成质量方针、质量目标质量手册——纲领性文件——企业的质量方针、质量目标；组织机构和质量职责；各项质量活动的基本控制程序或体系要素；质量手册的评审、修改和控制的管理办法。程序文件——质量手册的支持性文件——实施细则。质量记录——应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。企业质量管理体系的认证与监督由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量体系作出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。认证的程序：申请和受理——审核——审批与注册发证维持与监督管理获准认证的有效期为3年。监督检查——定期（每年一次）和不定期认证暂停——对不符合认证的警告措施。认证撤销——严重不符合规定，或在认证暂停的期限未予整改的，或发生其他构成撤销体系认证资格情况企业不服可提出申诉撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。复评——认证合格有效期满前，提出申请。重新换证——在认证证书有效期内，出现体系认证标准变更、体系认证范围变更、体系认证证书持有者变更，可按规定重新换证。真题精练:1．关于质量管理体系八项原则的说法，正确的有()。【2010】A.将相关资源和活动作为过程进行管理B.领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向C.全员参与D.以事实为依据作出决策E.以产品为关注焦点【答案】ABCD【解析】基本规定题型。质量管理体系八项原则可归并为具有内在联系的4小对原则P156。2．按照质量管理体系八项原则，组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是()。【2009】1A.建立组织与供方合作互利关系B.满足顾客要求并争取超越顾客的期望C.持续改进总体业绩D.建立科学、系统的质量管理体系【答案】B【解析】组织依存于其顾客；组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。3．质量手册是规定建筑业企业建立质量管理体系的文件，其内容包括()。【2010】A.质量手册的发行数量B.企业的质量方针和目标C.管理标准和规章制度D.体系基本控制程序E.质量手册的评审、修改和控制的管理办法【答案】BDE【解析】基本规定题型。在国际标准中，各类手册不同于我们日常工作中使用的手册，我们使用的手册是操作细则，国际标准中的手册是纲领性的文件。质量手册的内容包括：企业的质量方针和目标，体系基本控制程序，质量手册评审、修改和控制的管理办法，组织机构及质量职责。4.某企业在通过质量体系认证后由于管理不善，认证机构对其做出了撤销认证的决定。关于该企业重新申请认证的说法，正确的是（）。【2011】A.一年后方可重新提出认证申请B.三年后方可重新提出认证申请C.半年后方可重新提出认证申请D.不能再重新提出认证申请【答案】A【解析】认证撤销是获得ISO9000质量管理体系认证的企业，若质量体系存在严重不符合项，并在规定时间内未予整改的，认证机构可以作出的决定，因质量体系严重不符合规定而被撤销认证的，最早可在撤销认证1年后重新提出认证申请。5．质量管理体系认证制度是指()对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价。【2009】A.各级质量技术监督局B.各级消费者协会C.各单位行政主管部门D.公正的第三方认证机构【答案】D【解析】质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。知识点4：建设工程项目施工质量控制施工阶段质量控制的目标整个工程项目质量控制的关键环节，是从对投入原材料的质量控制开始，直到完成工程竣工验收和交工后服务的系统过程，分施工准备、施工、竣工验收和回访服务四个阶段。建设单位的控制目标——保证整个施工过程及其成果达到项目决策所确定的质量标准。2设计单位的控制目标——对关键部位和重要分部分项工程，保证竣工项目的各项施工成果与设计文件（包括变更文件）所规定的质量标准相一致。施工单位的控制目标（施工总承包和分包单位）——通过全过程、全面的施工质量自控，保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定质量标准（含建设工程质量创优要求）的建设工程产品。供货单位的控制目标——建筑材料、设备、构配件等供应厂商，应按采购供货合同约定的质量标准提供货物及其合格证明，包括检验试验单据、产品规格和使用说明书，及其他必