会计学第一章营业员基本(jīběn)要求一、营业员工作(gōngzuò)定位:营销员服务员宣传员理货员情报员公关员形象(xíngxiàng)代言人通过完美周到的服务，不断提升顾客满意度，不断提升品牌和企业的信誉度；收集顾客对商品，服务和品牌的意见，建议及期望，及时妥善处理顾客诉怨，并向有关管理人员汇报；关注和收集竞争品牌的产品，价格和市场活动信息，并向有关管理人员汇报；完成各项销售指标，严格遵守企业的各项规章制度(ɡuīzhānɡzhìdù)；完成上级交办的其他工作；Q1:这些工作复杂(fùzá)吗？Q2:这些工作困难吗？Q3:有没有窍门做好？第一节营业员及其工作(gōngzuò)定位第二节营业员应具备的思想素质第三节营业员必备的知识和能力概述强列的事业心一、良好的职业(zhíyè)修养二、强列的事业心三、良好(liánghǎo)的服务意识这些素养用什么词可以(kěyǐ)概括？第一节营业员及其工作定位(dìngwèi)第二节营业员应具备的思想素质第三节营业员必备的知识和能力概述必备(bìbèi)的知识：必备(bìbèi)的能力：企业知识------使命，理念，愿景，发展史，行业地位(dìwèi)，规模，实力，现行政策等；品牌知识------CI,内涵故事，知名度所获荣誉等；销售(xiāoshòu)服务技巧；商品陈列技巧；收银工作(gōngzuò)的基本知识；仓管工作(gōngzuò)的基本知识；采购工作(gōngzuò)的基本知识；物流工作(gōngzuò)的基本知识；实际(shíjì)能力休息(xiūxi)一下内容(nèiróng)总结