寻呼部规章制度考勤制度迟到10分以内扣2元；10—15分扣5元；16—30分扣20元；超过30分至1小时内扣25元；超过1小时至4小时内扣当旷工半天扣50元；另外按次数加扣（第二次10元，第三次20元，依次类推）；早退、擅自离岗者按2元/分钟扣罚（特殊情况另扣）。**若每月迟到不超过两次，且每次不超过5分钟的，不另外加扣。因事需要调换班或请假的，必须提前24小时申请（注明原因、日期、班次、与谁人调换），经批准同意方有效，不然作旷工处理。病假（最迟）须在班前一小时通知，病休后第一天须交假单及病历；接班后才请假的，按每小时扣2元，另加扣：A、4小时内的加扣5元，B、4至8小时加扣10元。事假没有请假条的，病假没有病历、假单的作旷工处理，上班前不能请假、补休（特殊情况除外）。事假按5元/小时扣罚，按天数另外加扣（第二天10元，第三天15，依次类推）；病假按4元/小时扣罚；事假扣罚50元，病假视情况酌情扣罚。调休必须提前三天申请，经批准方可休假，否则作旷工处理，每月无故旷工一天扣100元。申请辞职，必须提前一个月将书面报告递交部门经理批准，在此期间必须把服务知识和业务知识向新人交待清楚，违者扣发当月工资、奖金、福利及按金，并按合同规定追究有关责任。保密制度一切客户资料（机主号码、姓名、密码、留言、复台或信息内容等）不得外泄；本台一切内部情况不得外泄，包括机务或台领导姓名等。本台频点及各机主的机身码不得告诉任何人（包括机主本人）。***不遵守保密制度，一经发现扣罚200元，将追究有关责任。机房纪律严格遵守考勤制度，进入机房前请调整好心态做好接班工作准备；不得使用偏激的语言，不允许误导客人或新员工；当班人员必须对当天负责的任务按时完成，不允许不清楚或出现错漏；4、为了保持清洁干净，请认真完成卫生工作，否则每次每人扣5元。5、当班人员接班前要做好一切准备工作，下班离开机位时要退出工号及关电话上班时间，每次只能1人离开机位；每次不得超过10分钟（特殊情况除外）。不得在机房内闲谈、说笑、打闹，不允许边接电话边聊天，有要事请挂线后再询问，不得在机房内做私事、听广播录音；不许在机房内梳头、化妆、剪指甲等一切造成机房不洁的行为。当班期间谢绝探访，外来人员不得擅自进入操作机房，私自带他人入机房，每次扣50元并警告；造成其它后果者，将追究其责任并作除名处理。非当班人员或非本公司员工不准随意进入机房影响上班员工情绪，违者将作扣罚每次5元；要爱护公物，擅动机房内机器设备者一次扣10元；造成事故者，视情节加扣；如使用不当，损坏设备者，照价赔偿；不得用力甩或折弯耳机，不得用力按打键盘；不得乱按电话，否则一次扣10元；发现问题即向领班或台领导反映，不得自行处理。服务质量（以礼待人，以理服人，得理让人）工作中一定要使用良好的服务用语、用语不规范或不礼貌的，每次扣10元。语音、语调力求柔和亲切，热情礼貌；语速要把握适度，吐字要清晰。对不会落Call的客户要耐心引导、解释，不得以生硬的、不耐烦的语气训斥客户。否则，按情节轻重，每次扣不低于50元，并作书面检讨公布全台，态度恶劣者，作除名处理。如寻呼员顶撞客户或因工作失误被登报批评者（影响我台声誉），作除名处理，并扣发一个月的工资奖金。对于用户的每一个投诉或咨询问题，一定要在确定对方听明白了您的解释或清楚了通过何种途径可以咨询时，方可收线，不得在对方未搞清楚的情况下，马虎应付或不耐烦的敷衍而匆匆挂线，否则，每次扣不低于10元。以任何不正当的方法（途径）来增加Call量的，每发现一次扣100元。若有不文明或对机主有威胁性等无聊的留言不落Call，请对方留电话直接与机主说，每个工作人员只要碰到这事情一定要自始至终都做到耐心、细致和热情有礼，否则一次扣20元。由于寻呼员自己操作失误或业务不熟悉没按本台规范的要求而造成的错、漏Call及其它，每次扣5元。上班时无任何理由未迅速接电话或电话小声嘈杂等理由而放弃电话的，每次扣10元。发现寻呼员在接Call过程中不复述（包括机号、姓氏、电话及留言），每次扣5元。该核对密码的无认真核对，该试机的无试机，或试机后无认真核对的，每次扣10元。落错MC、机留，或该取消时无取消，或没看清机留而造成的所有错、漏等，每次扣20元。姓氏落错扣5元，Call错机号、落错电话号码（含区号）扣10元。中文留言内容中，单个汉字出错，不影响留言原意的，扣1—5元，留言信息落错扣10元，标点错1元。用户投诉，经查证实是寻呼员造成的，每次扣20元，[服务态度及特殊情况另扣]。错Call的及时补救，必须严格按要求的格式补发正确的，否则按相应的出错扣罚。每个补救信息扣1元。对于量高质不优者，将取消其Call量奖。奖励该寻呼员在本