签约服务工作方案签约服务工作方案为进一步落实医改任务，促进基本医疗与基本公共卫生服务有效地融合，充分发挥村卫生室在三级医疗卫生服务中的网底作用和村医的健康“守门人”作用，有效合理使用卫生资源，构建基层新型和-谐医患关系，根据国家卫计委《关于开展乡村医生签约服务试点的指导意见》和江苏省卫生厅有关文件精神，结合我院实际，制定本方案。一、总体要求（一）指导思想。以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“抓根本、促服务、建机制、增活力”的基本原则，以提高农村居民健康水平为宗旨，以构建新型农村卫生服务模式为目标，充分发挥村医的主观能动性，解放思想，积极探索，促进分级医疗制度的落实，努力开创基层医疗卫生服务工作新局面。（二）基本原则。自愿签约与政策引导相结合；门诊签约与上门签约相结合；家庭签约和个体签约相结合；基础服务与特需服务相结合；村医服务与团队服务相结合；区域划分与有序竞争相结合；试点先行与整体推进相结合；以团队为载体乡镇卫生院中级职称以上医师划片包村。（三）工作目标。试点阶段，努力达到以下目标：一是乡村医生竞相提供优质服务，积极性得到调动；二是群众从签约服务中得到实惠，社会满意度稳步提高；三是农村卫生资源得到合理运用，群众对村卫生室的服务依从性得到改善。在先行先试的基础上，及时总结，不断探索，最终建立农民家庭医生新型服务模式。二、重点环节（一）、明确乡村医生签约服务的内涵1、乡村医生签约服务的概念：以落实基本公共卫生服务项目为基础内容，涵盖基本医疗服务，以重点人群为重点，由乡村医生主动与家庭成员代表签订服务协议，让乡村医生与群众形成稳定的契约式服务的一种工作模式。2、开展乡村医生签约服务工作的目的：⑴、以签约的形式对基本公共卫生服务项目和基本医疗服务进行细化、落实；同时通过提供重点人群特别是慢性病人的特需服务，来提高重点人群对健康知识的知晓率，对疾病的规范治疗率、控制率；通过提供超值的特需服务，让群众得到更多的实惠。⑵、让乡村医生和群众进一步明确各自在公共卫生服务及基本医疗服务过程中的权利和义务。⑶、让乡村医生的工作自觉接受群众监督，强化服务意识，不断提高服务水准，提升服务质量；同时通过提供特需服务提升自己的服务能力，增加业务收入。⑷、推动基本公共卫生服务工作的落实。3、乡镇卫生院在乡村医生签约服务工作中的职责和任务：⑴、在上级卫生行政部门的统一安排和部署下，制定本镇乡村医生签约服务工作实施方案、制定绩效考核方案、考核细则、签约服务制度。⑵、负责签约服务所需的纸质资料的统一印刷，如：签约协议、签约服务卡、工作日志、宣传材料、健康画册等。⑶、负责健康服务的必要检查设备的配置，如：出诊箱、氧气瓶、残疾人康复器具、血糖仪、中医针灸理疗器具等；免费提供所有镇级特需服务过程中的一切技术和设备的支持。⑷、负责对辖区内乡村医生开展签约服务业务培训。⑸、成立指导团队对乡村医生签约服务工作进行业务指导，对签约服务工作的进度和质量进行督导。⑹、对乡村医生签约服务工作进行检查和验收。（二）如何开展乡村医生签约服务工作1、工作基础⑴、通过多种形式如：播放幻灯片、发放宣传材料、面对面的宣传等进行广泛的宣传，使群众充分认识到签约服务工作的意义和好处，提高群众的参与度。⑵、对所有村医进行培训，内容包括签约目的和意义、签约流程、签约礼仪、服务内容和方式、双方的权利和义务等。2、开展工作⑴、成立乡村医生签约服务工作领导小组和多个镇级医生签约服务工作指导团队、制定具体的工作实施方案、召开动员大会，由防保站负责具体工作的组织和实施。⑵、统一印制发放致群众的一封信、协议书、签约服务工作手册、签约服务卡等。⑶、统一配备档案盒，将签约服务档案资料分类装盒、及时归档。⑷、签约：村医主动上门签约与门诊签约相结合，基础服务和特需服务相结合，根据内容区别收取相关费用（特需服务为保证服务质量控制服务人群总人数）。⑸、签约服务形成“一对一”的服务关系，通过服务卡的签字和反馈信息，保证和增加签约服务的连续性、真实性、可操作性。同时通过发放服务卡公布咨询电话、提供24h全科、全程的主动上门服务和咨询指导服务的模式，引导居民有健康问题先找家庭医生，由家庭医生负责诊治或根据病情实施转诊，从而降低个人的医疗费用。⑹、服务团队或乡村医生在开展工作时需携带必要的检查设备入户送健康、履行签约服务，并将健康体检情况及时登记、反馈；重点人群特需服务强调重点要突出、服务要有针对性，以保证服务质量，要让群众感受到服务的差异性、特殊性，让群众感受到实惠，健康得到进一步保障。《签约服务工作方案》全文内容当前网页未完全显示，剩余内容请访问下一页查看。⑺、通过医生签约服务工作镇级指导团队定期下乡服务、指导、督查，不断提高服务能力和服务水平。⑻、保证签约服务的契约精神，确实建立一套切实可行的督导和激励措施，确