银行大堂经理综合素养与营销培训通过本次培训，使能够较为准确的掌握大堂服务过程中的一举一动、一笑一言，从而让我们的大堂工作做的更好。课程第一单元职业形象为什么要给客户留下良好形象见其行观其德请问……因为对方不是你…..你是“主角”，舞台上的台柱礼出于俗俗化为礼人为什么工作相信是我是最好的成功关键因素着装仪容举止客户面谈的正确坐姿游戏<精彩一刻>游戏小结肢体语言…….走《行、步》肢体语言中……手势对客户我们需要让他…努力让我们自已请问？客户还希望得到——第二单元多说一句话服务经验分享在同业竞争十分激烈的今天，产品同质化的现象非常普遍，就某一项具体业务而言，基本上是大同小异，区别就在于服务上的不同。大堂怎样？感觉不错，但有没有提升空间，当然有，服务无止境，服务从细节开始。有些事情不能错,错一次就换人第三单元如何观察客户如何拉近与客户的关系如何提供微笑服务客户更在乎你怎么说说的技巧大三角小三角倒三角说出来的需求真正的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求潜在需求需要你耐心的去听用你的关心感染他人不要一开始就假设明白他问题做正确事而不是正确做事建立一个客户推荐系统态度决定一切时刻要有一颗感恩的“心”修炼自我微笑服务的魅力指导微笑打开快乐之窗微笑三结合沟通成功就是问对问题找出客户喜欢听的话题说的魅力情景练习《赞美对方》赞美要点情景小结责任_荣誉_银行大堂服务意味着．．．？接电话礼仪与客户说话的表情真心英雄衷心祝愿苏州分行的大堂经理们都能成为：阵地的指挥者、灵魂感谢人力资源部对我本人的信任与鼓励！感谢人金部对这次培训的配合支持！感谢在坐大堂经理给我机会分享心得体会！衷心地祝每位大堂能向她一样谢谢大家礼仪的基本原则9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、雨中黄叶树，灯下白头人。。18:48:5318:48:5318:483/6/20256:48:53PM11、以我独沈久，愧君相见频。。3月-2518:48:5318:48Mar-2506-Mar-2512、故人江海别，几度隔山川。。18:48:5318:48:5318:48Thursday,March6,202513、乍见翻疑梦，相悲各问年。。3月-253月-2518:48:5318:48:53March6,202514、他乡生白发，旧国见青山。。06三月2025下午6时48分53秒18:48:533月-2515、比不了得就不比，得不到的就不要。。。三月25下午6时48分3月-2518:48March6,202516、行动出成果，工作出财富。。2025年3月6日星期四6时48分53秒18:48:5306March202517、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午6时48分53秒下午6时48分18:48:533月-259、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-253月-25Thursday,March6,202510、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。18:48:5318:48:5318:483/6/20256:48:53PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。3月-2518:48:5318:48Mar-2506-Mar-2512、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。18:48:5318:48:5318:48Thursday,March6,202513、不知香积寺，数里入云峰。。3月-253月-2518:48:5318:48:53March6,202514、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。06三月2025下午6时48分53秒18:48:533月-2515、楚塞三湘接，荆门九派通。。。三月25下午6时48分3月-2518:48March6,202516、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2025年3月6日星期四6时48分53秒18:48:5306March202517、空山新雨后，天气晚来秋。。下午6时48分53秒下午6时48分18:48:533月-259、杨柳散和风，青山澹吾虑。。3月-253月-25Thursday,March6,202510、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:48:5318:48:5318:483/6/20256:48:53PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2518:48:5318:48Mar-2506-Mar-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:48:5318:48:5318:48Thursday,March6,202513、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-253月-2518