大堂经理服务规范主要内容1、大堂经理的定义:2、大客户经理的角色定位：3、大堂经理的角色价值:角色到位后体现的价值：员工：团队意识增强有成就感能力体现获得好心情一、基本素质和基本要求一、基本素质和基本要求一、基本素质和基本要求大堂经理的服务职责有哪些？二、服务职责二、服务职责二、服务职责二、服务职责第三讲营业前准备自查整理：仪容仪表、工作台面督促检查开门迎客第四讲大堂经理营业中的服务规范指引方向营业中的第二个角色营业中的第三个角色—和事佬营业中的各色配角第五讲对中高端客户的服务一、中高端客户特征二、中高端客户服务原则三、中高端客户服务流程第六讲营业终了服务服务特点：上班时间客户下班时间同事第六讲营业终了服务如果你的人生不得意，如果你的情缘不尽欢，如果你的梦想总成空，忘了它吧。抬一抬头，挺一挺胸，顺着礼仪的标杆向前走，迎面吹来和煦的风。上帝作证，一切都将重新实现——在旧屋顶漏下的阳光。