会计学银行大堂经理服务礼仪培训(péixùn)对象：银行营业厅经理、银行客户经理、银行营业厅服务人员、银行大堂经理、银行营业厅主管、银行营业厅VIP客户经理等银行大堂经理服务礼仪培训目的：1、掌握规范的银行礼仪知识2、学会(xuéhuì)银行服务礼仪与技巧3、提升银行全体员工职业化塑造4、应用营销的思维做银行客户服务5、完善银行服务人员应具备的特质6、全面塑造银行礼仪形象，完美树立银行优质服务品牌！银行大堂(dàtáng)经理服务礼仪培训背景：管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”每一位银行家就是为其身后源源不断的客户队伍在孜孜不倦地开拓市场。讲求礼仪是每家银行对每位员工的基本要求，也是体现银行服务宗旨的具体表现。根据各家银行的实际情况制订出一套个性化的银行礼仪行为规范，希望员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。银行大堂(dàtáng)经理服务礼仪培训目的：通过本课程的学习让卓越服务理念能真正渗透在银行客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；让学员完全掌握银行团队成员之间、与客户之间的有效沟通技巧；让学员完全掌握银行商业礼仪，提升银行公众形象银行(yínháng)大堂经理服务礼仪培训银行(yínháng)大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务(fúwù)礼仪培训银行大堂经理(jīnglǐ)服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪(lǐyí)培训银行(yínháng)大堂经理服务礼仪培训银行大堂(dàtáng)经理服务礼仪培训银行大堂经理服务(fúwù)礼仪培训银行(yínháng)大堂经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪(lǐyí)培训银行大堂经理服务礼仪(lǐyí)培训银行大堂经理服务礼仪(lǐyí)培训银行大堂经理服务(fúwù)礼仪培训银行大堂经理服务礼仪(lǐyí)培训银行大堂经理(jīnglǐ)服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪(lǐyí)培训银行大堂经理服务(fúwù)礼仪培训银行大堂(dàtáng)经理服务礼仪培训银行大堂经理服务礼仪培训主要(zhǔyào)内容1、大堂(dàtáng)经理的定义:2、大客户经理的角色定位：3、大堂经理(jīnglǐ)的角色价值:角色(juésè)到位后体现的价值：员工：团队意识增强有成就感能力体现获得(huòdé)好心情一、基本(jīběn)素质和基本(jīběn)要求一、基本(jīběn)素质和基本(jīběn)要求一、基本(jīběn)素质和基本(jīběn)要求大堂经理的服务职责(zhízé)有哪些？二、服务(fúwù)职责二、服务(fúwù)职责二、服务(fúwù)职责二、服务(fúwù)职责第三讲营业(yíngyè)前准备自查整理：仪容(yíróng)仪表、工作台面督促检查开门(kāimén)迎客第四讲大堂(dàtáng)经理营业中的服务规范指引方向营业(yíngyè)中的第二个角色营业(yíngyè)中的第三个角色—和事佬营业(yíngyè)中的各色配角第五讲对中高端客户(kèhù)的服务一、中高端客户(kèhù)特征二、中高端客户服务原则(yuánzé)三、中高端客户服务流程(liúchéng)第六讲营业终了(zhōngliǎo)服务服务特点：上班时间客户(kèhù)下班时间柜员第六讲营业终了(zhōngliǎo)服务案例(ànlì)：以行为家如果你的人生不得意，如果你的情缘不尽欢，如果你的梦想总成空，忘了它吧。抬一抬头，挺一挺胸，顺着礼仪的标杆向前走，迎面吹来和煦的风。上帝作证，一切都将重新(chóngxīn)实现——在旧屋顶漏下的阳光。内容(nèiróng)总结