会员标签化管理会员标签管理是用户精细化运营的基础。会员标签管理，简单来说，就是根据用户的渠道来源、用户画像、用户行为、会员等级等特征进行分类，给用户打上标签，根据用户标签实行不同的运营策略，从而延长用户生命周期，提升用户贡献。一、会员标签管理的作用1、用户精细化运营根据多个维度，对用户进行分层分类管理，制定个性化运营策略，提高用户活跃度和复购率，培养用户忠诚度，实现用户精细化运营；2、提升企业营收企业的终极目标是盈利，增加营收的关键在于，从单个用户身上赚取的利润大于用户获取成本，会员标签管理可有效延长用户生命周期，提升单个用户贡献的价值，帮助企业提高营收。二、会员标签分类1、用户注册来源（1）外部渠道：新媒体平台、付费推广、异业合作、品牌广告等；（2）内部渠道：公众号、线下门店、包裹卡等。2、用户画像（1）用户基础属性：年龄、性别、城市、职业、收入、教育背景、婚恋情况、兴趣爱好等；（2）用户内核属性：品牌认知度、人生观、价值观等。3、用户关键行为（1）用户基础行为：注册、登录、浏览、搜索；（2）用户购买行为：加购、首购、复购。4、会员等级（1）新会员：新会员的定义是，注册一个月内的会员，处于会员体系的低等级；（2）普通会员：普通会员的定义是，已经完成了首单和复购的会员，对平台有了基础的认知和信任，处于会员体系的中低等级；（3）忠诚会员：忠诚会员指的是，活跃度和复购频次都较高的会员，对平台的认知度和信任度较高，处于会员体系的中高层级；（4）头部会员：头部会员指的是，活跃度和复购频次都极高的会员，贡献了平台80%的营收，处于会员体系的高层级。5、用户生命周期包含导入期、成长期、成熟期、流失期，用户生命周期的划分可基于三个指标：注册时间、购买时间、购买频次等，比如：（1）导入期：注册时间不超过30天，完成了首单购买；（2）成长期：最近30天，购买频次大于1；（3）成熟期：最近30天，购买频次大于4；（4）流失期：超过60天，未发生购买行为。三、会员标签运营管理1、用户标签组合用户标签组合指的是，可自由搭配三种或三种以上标签进行组合，找出标签组合人群的共性和需求，制定对应运营策略，举例：（1）组合一：用户注册渠道1+用户关键行为（浏览、点击、加购）+会员等级（新会员）；（2）组合二：用户注册渠道2+用户画像（年龄、性别、职业）+用户生命周期（导入期）；2、运营策略运营策略指的是，基于用户标签组合和运营目的制定的运营机制，包含：（1）首单转化策略：比如新人限时优惠券礼包、新人专属爆品活动等；（2）活跃度提升策略：比如策划积分抽奖活动、设置会员专属任务等；（3）复购提升策略：比如设置等级会员专属权益、会员限时大促活动等。3、触达手段用户触达手段指的是，根据用户标签组合制定对应运营策略之后告知用户的手段，包括：（1）小程序推送：利用小程序推送功能，选择目标用户进行推送；（2）公众号推送：利用公众号推送功能，选择目标用户进行推送；（3）短信触达：选择合适的短信触达软件，选择目标用户进行短信触达。4、用户路径要梳理用户路径，用户路径指的是，用户从接收到平台触达的信息之后，到完成平台期望目标的路径，比如：（1）接收到小程序推送消息；（2）点击小程序小程序推送消息；（3）进入活动页面领取优惠券；（4）点击进入商品页面；（5）点击购买按钮进行支付。5、数据监测用户精细化运营启动之后，要进行数据监测，包括：（1）推送/触达用户数；（2）推送活动页点击数；（3）福利领取数；（4）购买用户数；（5）购买GMV。