通过学习了解企业行政协调与沟通的地位及作用；理解有效行政协调与沟通的特殊意义；掌握掌握行政协调与沟通的含义、内容以及相关的原理和方法。主要内容一、企业行政协调的含义及特点二、企业行政协调的地位与作用三、企业行政协调的原则四、企业行政协调的内容五、企业行政协调的方法（一）企业行政协调的含义企业行政协调，是指企业行政管理过程中的协调，是企业为达到一定的预期目标而引导有关部门、单位及员工在利益上、行动上、数量上和时间上最大限度地协同起来，使他们之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同的目标，完成共同使命的管理行为。二、企业行政协调的地位与作用企业组织管理层次和计划协调关系图企业行政协调的作用◆整合关系◆统一计划◆调整组织◆行政控制三、企业行政协调的原则（二）效益性原则企业行政协调的目的是提高经济效益和社会效益。作为独立的经济实体，企业的效益如不能提高，就是最大的失败，企业行政协调的综合后果应能使企业获得最大限度的效益。（三）现实性原则企业在制订各种计划时，自然应对自己提出高标准、严要求。但事实上，制订计划会受到各种各样的限制，企业不得不根据自己的实际能力制订计划。在制订计划时，每种计划的指标都存在一个可以接受的范围，即每一计划的制订都具有一定的灵活性。企业行政协调人员在进行协调时，应该根据必要性和可行性，根据各个部门计划的可变性或灵活范围来协调，找到一个最佳协调点，使企业的各项活动都令人满意。（四）周全性原则在企业行政实施之前的计划阶段就应做到“未雨绸缪”，考虑到将来各项活动之间可能发生的关系，预先有所准备，免得“临时抱佛脚”。所以，在企业行政协调过程中，应尽量考虑与协调问题有关的其它问题。因此，企业行政协调者不要把眼光局限在一个问题上，应坚持联系的、整体的、发展的观点，看到可能发生的有关问题，弄清不协调的性质和原因，从各种可能的协调方案和方法中选择不会引起其他更严重问题的方案和方法。（五）灵活性原则企业组织的内外关系是不断发展变化的，我们应当以动态发展的观点来看待这一事实。一方面，企业内部的各种活动经常随着时间的推移而发生一些变化，另一方面，企业外部的环境因素也处在不断地变化之中。因此，企业行政组织要经常注意内部各部分之间及其与外部相关因素之间的变化，灵活地进行企业行政协调，以增强企业的灵活应变能力。(六)参与性原则企业各部门的每一个员工都应清楚了解本企业所从事活动的目标、方针、政策和标准等，并能积极参与实践，这样才能达到有效协调。（七）授予参与协调者适当权限原则派代表参加协调时，应授予该代表适当权限，使他能真正代表企业组织对协调问题发表意见，并对协调结论表明态度。如果所派代表无实权，对结论不敢置否，须回去请示后再作决定，将使企业行政协调失去意义。被派代表应以书面形式或口头形式报告主管协调结果，同时，企业行政主管对所派代表参与协调后所达成的结论应采取支持态度，增强协调的效果。四、企业行政协调的的内容（一）企业内部关系的协调（二）企业组织机构之间的协调三、企业组织机构与环境之间的协调五、企业行政协调的方法（一）企业行政协调的工作方法1、组织体系协调法：它包括职权等级协调系统和部门间协调系统。（1）职权等级协调系统。企业行政对企业职权等级的设计提出三个准则，即命令链、命令统一、垂直职权渠道，每个准则都各有长处和局限，应该结合运用。在职权等级协调系统中最为常见的是领导者抉择法。领导者抉择法中领导者与企业各职能部门的关系领导者抉择法的程序（二）企业行政协调的技术方法在企业行政协调的方法体系中，除了工作方法以外，还包括协调的技术方法。要作好企业行政协调工作，不仅需要选择合适的工作方法，而且需要选择适宜的技术方法。前者是企业行政协调的组织保证，后者是企业行政协调的技术保证。企业行政协调的技术方法种类繁多，有系统分析法、线性规划法和计划评审技术等。一、企业行政沟通的含义及特点二、企业行政沟通的过程三、企业行政沟通的类型四、企业行政沟通的改善（一）企业行政沟通的含义沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程。企业行政沟通是指企业行政工作中，部门与部门之间、工作人员之间为了达成某种目标，用语言、文字、图片、动作等交换有关问题之内心感受、观念、意见、事实与信息等，以期获得相互的了解并产生一致行为的过程。沟通是双方的行为，同时也是一个过程，这个过程通常伴有激励和影响行为的意图。（二）企业行政沟通的特点1．心理因素对企业行政沟通影响大。2．企业行政沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程。3．企业行政沟通主要是以语言为载体，通过语言来进行的。1、发送者意愿的形成2、选择发送意愿的媒介3、将意愿转化为符号4、决定发送的途径与时间5、