班组建设之——鹦鹉的故事启示领导影响力员工消极情绪分析班组长是兵头将尾，既是信息制度的传递者，更是信息制度的安排、实施者，直接面对一线员工。班组长如何带好队伍一、班组管理相关概念认识班长的主要任务是什么？班组——企业的细胞班组管理的基本要求班组长的地位班组长的作用作为一名班长你如何去对班组员工做到直接教导，原则性做法有哪些？二、如何带领员工的探讨如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨①如何带领员工的探讨②如何带领员工的探讨②如何带领员工的探讨②如何带领员工的探讨②“鸭子只有一条腿”案例启发如何带领员工的探讨②如何带领员工的探讨②如何带领员工的探讨②烫炉原则：违纪员工的处理对待违纪的员工有几个步骤可以遵循：◎首先去明确事实，弄清楚员工到底违反了什么纪律；◎给员工一个机会对违纪行为做出解释，大部分员工不会痛快地承认自己的违纪行为◎要求员工站在你的立场想一想，然后提出解决方案；◎确定解决方案或补救计划；◎对违纪的员工进行相应的惩罚，惩罚不一定非要是经济性的，其他形式的惩罚方法如口头警告、书面警告等等都不失为一种好方法；◎检查补救计划的执行。2.评价的原则评价的原则要相对稳定，不能毫无道理地经常变更，今天按这种方式，明天按那种方式，久而久之整个部门就会变得混乱，部门经理也会失去威信。评价下属评价的技巧◎对事不对人◎使下属接受评价◎不以成败论英雄◎批评要适度◎榜样的力量是无穷的3激励理论对激励的认知:所谓激励，就是激发人的动机的心理过程。马斯洛激励理论马斯洛提出了著名的激励理论，把人类的需求分为五个级别，从低到高依次是生理需求、安全需求、归属需求、被尊重的需求和自我实现的需求。【案例】班组长找员工小李谈话：班组长：小李，你最近一段时间表现很不错，产品产量和质量有很大的提高。小李：谢谢您的夸奖。班组长：车间决定奖励你的进步，这样吧，授予你“车间优秀员工”的称号，好不好？小李：这个……班组长：有什么想法就说，我会支持你的。小李：那我就直说了，称号什么的就不必了，只是我现在住的地方离公司实在太远，希望公司能帮助我解决这个困难。班组长：啊……!!!教导中善用激励斯瓦格激励斯瓦格激励要照准团队精神的切入点激发群体的自尊和荣誉感立足于调动员工的积极感受将外部压力转化为内部动力锁住的冰柜锁住的冰柜经典案例2：锁住的冰柜经典案例2：锁住的冰柜经典案例2：锁住的冰柜经典案例2：锁住的冰柜经典案例2：锁住的冰柜经典案例2：锁住的冰柜6.如何面对背后议论员工考核◎班组成员日工作表现写实。根据员工表现，在相应考核项内作相应记录。◎日检查、考核、记录，月汇总。◎以考核表为依据评出月优秀及末位员工。优秀员工必须为绩效分高者，绩效分最低者为末位员工，不可在绩效分相同者任意选取末位员工通过重大工作失误实行一票否决◎建立绩差、绩优员工谈话机制.【本讲小结】本讲是如何带领下属的最后一部分。首先，提出要严明纪律，讲解了纪律的定义、烫炉原则以及怎样处理违纪员工；其次，介绍了怎样评价下属，给出了评价的原则、技巧和需要避免的错误；然后，介绍了著名的马斯洛激励理论，班组长应该怎样积极地激励下属，回避消极的激励；接下来，提出要奖罚分明，详细讲解了如何表扬下属以及惩戒下属；最后，还介绍了作为班组长需要处理的其他事务，包括如何应对谣言、处置牢骚、以及面对背后议论、员工的考核。带领下属的工作千头万绪，班组长需要在工作中认真体会，不断积累经验，不断提高自己的管理水平。三、如何处理班组人员关系美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点：X理论1、一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。2、大多数人必须被迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。3、一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。Y理论1、人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。2、人们能够自我指挥和自我控制。3、人们有相当的想象力、智力和解决问题的创造力如何处理冲突处理技巧人际关系处理尊重与沟通是良好工作关系的起点！处理工作关系的四个阶段法古木与雁启示改善人际关系的基本要诀本段主要讲的是，班组长在实施班组管理中，处理班长与班组人员的工作关系的四阶段法：第一是掌握事实；第二是慎思决定；第三是采取措施；第四确认效果。改善人际关系的基本要决：第一是工作情形应告之；第二是表扬优者赞赏之；第三是切身变化先通知；第四是发挥其能励其志。祝各位班组长工作顺利！学有所得、学有所用！在工作中