项目管理培训项目质量管理人月神话Http://blog.sina.com.cn/cmmi质量的定义人月神话的博客http://Blog.sina.com.cn/cmmi
质量是一系列内在特性满足要求的程度。(ANSI/ISO/ASQC)
质量是某种产品或服务的特性特点以及满足客户明确要求或隐含要求能力(ASQC)质量VS等级准确度VS精确度©不同等级都需要高质量©准确是和真实值比较©不能牺牲质量追求高等级©精确是多长测量聚合度©先确定等级，再明确质量©精确不一定准确准度高，精度高准度高，精度低准度低，精度高准度低，精度低质量管理大师人月神话的博客http://Blog.sina.com.cn/cmmi
休哈特：贝尔实验室工程师，提出测量生产系统变异体系
统计质量控制之父，控制图的发明者，提出PDCA
美国以其名成立“Shewhat”奖章，颁发给质量突出贡献人士
戴明：著名质量管理专家
对PDCA循环进行完善，持续质量改进
戴明质量管理十四条
朱兰：博士，美国著名质量管理专家
朱兰质量三部曲
从技术质量到大Q经营质量
田口宏一：日本质量管理大师
DOE实验设计
田口方法戴明的质量思想人月神话的博客http://Blog.sina.com.cn/cmmi
质量是每个人的事情，需要全员参与
消除员工自尊障碍，取消量化考核，改用重视质量的目标管理
形成持续改进的质量氛围，边做边学-PDCA循环
85%的质量问题是由管理层导致，而15%质量问题由团队负责
把质量设计到产品里，要避免以检查来保证质量朱兰三步曲人月神话的博客http://Blog.sina.com.cn/cmmi
美国质量管理大师，的世界质量管理大师，质量领域的“首席建筑师”
提出质量计划、质量控制和质量改进的“朱兰三部曲”
著《朱兰质量手册》被誉为“质量管理领域的圣经”，全球范围内的参考标准小q:讲质量仅仅视为技术范畴事情大Q:经营质量，将质量和商业范畴联系起来研发质量管理的指导思想质量质量质量计划控制改进克劳斯比-零缺陷人月神话的博客http://Blog.sina.com.cn/cmmi
工作应该是零缺陷的，提出一次把事情做得对
预防为主。质量体系应着重于预防，而不是检验
提出COPQ不良质量成本。没一次做好损失都是COPQ©质量免费-读书笔记(上)©对质量问题的10个理解-摘录全面质量管理TQM人月神话的博客http://Blog.sina.com.cn/cmmi
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面：全过程，全产品，全企业，全员参与©强烈的关注顾客©坚持不断地改进©改进每项工作的质量©精确的度量©向员工授权©全员参与©产品+过程质量全面质量管理统计检验员工长操作者190019181937196019806Sigma质量管理人月神话的博客http://Blog.sina.com.cn/cmmi
二十世纪八十年代末期，六西格玛最早作为一种突破性的质量管理战略在制造业领域的摩托罗拉公司（Motorola）付诸实践，使产品的不合格率大幅度下降。从而在1988年荣膺极负盛名的马克姆"波里奇奖国家质量奖。©管理首先是一种理念，它追求以客户为中心©基于数据的决策方法，强调用数据说话，而不是凭直觉、凭经验行事©系统地解决问题的方法和工具。有一套有效地解决问题的标准程序©主动管理、不断改进、无边界以及崇高学习的企业文化©以流程为中心进行管理和改进，把流程作为满足顾客需求的重点©不仅仅是客户满意度的提高和股东收益的增加，还有员工满意度的增加和凝聚力的增强SigmaCapabilityYieldDefectRate(DPMO)1Sigma30.230000%697,7002Sigma69.123000%308,7703Sigma93.318900%66,8114Sigma99.379000%6,2105Sigma99.976700%2336Sigma99.999660%3.47Sigma99.999998%0.019什么是6Sigma人月神话的博客http://Blog.sina.com.cn/cmmi1sigma=68.3%目标值规范极限2sigma=95.5%3sigma=99.7%ChanceofFailure一些出错的机会1s在在ss符号前面的值越大，出ss符号前面的值越大，出m3Sigma错的机会就