企业文化——是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。是企业独有的经营、管理的哲学和原则。是企业解决问题、制定决策的方式，企业独创的经营模式以及企业的禁忌、信念和组织个性。【企业理念】HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"aa#aa"一切为了顾客满意【企业宗旨】HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"bb#bb"打造百年企业，实现商业报国【企业目标】HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"cc#cc"成为Shoppingmall和大型综合百货店领域的领导者【企业精神】HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"dd#dd"持续创新，追求卓越【企业道德】HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"ff#ff"诚信为本【团队精神】HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"ii#ii"学习、沟通、协作、尊重、包容、创新、奉献【管理观】HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"gg#gg"科学管理的核心是规章制度，制度有效的前提是持续改善；高效运作的保障是科学流程；自我管理是我们追求的最高境界；注重方法，强调执行。【服务观】HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"hh#hh"顾客第一；优质的服务是由优质的人所创造。【价值观】HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"ee#ee"以人为本，重视员工，让公司成为员工成长的平台，并与客户、员工、社区共赢HYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"ii#ii"什么是SHOPPINPMALLHYPERLINK"http://www.tongluowan.com/01inTLW/index04.htm"\l"jj#jj"铜锣湾的标志【企业理念】一切为了顾客满意企业理念的定义：企业理念是企业用于指导企业行为的、独特的核心观念与思想。企业理念是企业文化形成的基础，是企业价值观的根基。是企业的宗旨，灵魂，企业赖以生存的原动力。“一切为了顾客满意”的阐释：“顾客”是我们企业经营理念的中心，包含“消费者”、“供应商”、“客户”和企业内部的员工等四大方面。“一切为了顾客满意”还有以下意义：1、诚信经营，这是我们追求顾客满意时首先要做到的基本前提；2、特色商品，这是我们令顾客感到铜锣湾与众不同的特点之一；3、特色服务，想别人所未想，为顾客提供别处享受不到的服务才能令顾客感觉到铜锣湾对顾客的关心和重视；4、特色购物环境，我们一直致力于营造充满文化气息、让顾客感受愉悦的购物环境；5、遵守社会公德，企业将自己的经营行为服从于社会公德，给周边的社区起到良好的带动，才能受到顾客的尊重。6、一切工作都以顾客为中心，一切工作的设计都从顾客满意开始。“满意”是指顾客通过一个产品（或一项服务）的可感知的效果（感知质量）与他的期望（认知质量）相比较后所形成的感觉状态。即顾客对其要求已被满足的程度的感受。在铜锣湾的企业理念里，顾客满意包括了物质上的满意和精神上的满意。【企业宗旨】打造百年企业，实现商业报国企业宗旨的定义：企业宗旨是指企业作为一个经济实体而为社会、顾客、员工等服务的最高目标，是履行企业使命的具体行为。“打造百年企业，实现商业报国”的阐释：A、反映了铜锣湾全体员工的共同认识和追求的目标，是铜锣湾向心力和凝聚力的着力点。“百年企业”意即铜锣湾做品牌企业、长久发展，“打造”则表明了具体行为。B、铜锣湾树立了这个崇高的使命，要求我们全体员工明确企业与社会、国家、员工相互间的责任和义务，这样，才能赢得市场、赢得社会的好感和责任，才能有广阔的发展前途。C、表明铜锣湾企业的使命就是通过经营，为社会的物质文明与精神文明建设发光发热，贡献力量；不断奋发向上，改革创新，超越自我，造福社会。【企业目标】成为Shoppingmall和大型综合百货店领域的领导者企业目标的定义：是指