手术室护患沟通技巧美国护理协会信息沟通不良沟通技巧并合理应用意义沟通护患沟通沟通沟通沟通使用语言沟通时应注意的问题口语规范切忌伤害性语言切忌伤害性语言案例非语言性沟通的作用1、仪表：修饰及着装。护理人员要着装整洁，仪表端庄，举止文雅，稳重大方，使病人产生信任感、安全感，乐意沟通。有研究发现，８４％的人对另一人的第一印象来自于他的外表。力求给患者带来美感。非语言性沟通的类型非语言性沟通的类型非语言性沟通的类型非语言性沟通的类型非语言性沟通的类型非语言性沟通的类型非语言性沟通的类型非语言性沟通的类型（3）节奏加快：表示紧张、激动。节奏变慢：表示沮丧、冷漠。（4）停顿：有时是强调，以引起重视。有时是一种询问，以观察对方的反应。有时则是给对方提供一个思考的机会。非语言性沟通的特点体语空间效应沟通（一）倾听的技巧1、积极主动参与、全神贯注地听。2、不随便打断对方的谈话：（1）认为自己要讲的内容比对方讲的重要。（2）认为自己早以知道对方的观点。（3）对谈话内容不感兴趣，希望尽快结束谈话。3、及时反馈：点头、是的、确实、说下去。（三）共情言语能力:同理心（四）沉默体验与特殊病人的沟通技巧与不同患者沟通与不同患者沟通与不同患者沟通护患沟通的原则主动关心、帮助、体贴病人主动耐心安慰病人主动热情接诊病人主动巡视手术病人主动相送出室病人入室时多介绍一句操作时多说明一句护理时多问候一句手术前多解释一句手术后多安慰一句出室时多关照一句微笑多一点仪表美一点语言甜一点观察细一点操作稳一点感谢上天让我们一路同行感谢同行路上来自彼此的滋养