系统解决现场问题--QCC活动培训目的什么是问题？问题类型56789QCC概述QCC宗旨QCC推进作用小组课题的分类QCC特点15对QCC成员的基本要求QCC组建的程序QCC活动的基本条件QCC活动方法20QCC活动的具体程序选题注意事项课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题；小课题的好处：活动周期短，易于出成果；大部分对策自己能完成，易于发挥小组成员创造性；解决自己身边的问题，易于调动积极性；易总结，成果发表更充分。课题名称一目了然课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。选题中常出现的错误：课题名称抽象化（达标、升级、创奖、服务业满意率）把所采取的对策冠以课题名称（手段+目的）选题理由太多。现状调查目的：掌握问题的严重程度，为确定目标值提供依据用数据说话收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据；收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程序；收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。对调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找出问题的症结所在。要在现场观察、跟踪、测量，掌握第一手资料。现状调查常用的方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等24确定目标2627原因分析针对所存在的问题分析原因；要展示问题的全貌；5M1E：人、机、料、法、测量、环境分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开分析到可以采取对策为止；原因分析常用统计方法：因果图、系统图、关联图三种方法的运用：★一个因果图只能对一个问题进行分析确定主要原因运用这一步骤，对问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制订对策提供依据。确定要因的三个步骤：将末端因素全部收集起来；排除不可抗拒因素；对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。要因确认常用的几种方法：现场验证：到现场通过试验，取得第一手数据来证明；现场测试、测量：到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程序来证明。调查分析：对于人的因素，可以到现场进行调查分析取得数据来确认。（设计好调查表）要因确认需注意的问题不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因；不将部分末端因素挑出来进行确认；不要将容易解决的问题排除；31制订对策制订对策通常采用的步骤提出对策，做到集思广益；研究所采用的对策，确定其解决问题的程度；分析研究对象的有效性；分析研究对象的可实施性；避免采用临时性应急对策；尽量依靠小组自己的力量。制订对策按5W1H原则进行What要因Why目标Who负责人Where完成地点When完成时间How措施对策表表头对策表应用的注意事项对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制。高投入，高难度，违反国家法律、法规的不宜采用；不采用临时性、应急性对策；尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策；应将对策内容和措施内容分开制订，不能合一；对策的目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。对策表简单，实施要写详细；（对策表复杂，实施可简单）不要为外人制订措施。（小组外人员）对策实施小组成员应严格按照对策内容进行实施；递进的措施应一个一个的去做；注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标进行比较；实施没有对错之分，只有好、坏差别；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；如实施进行不下去，应及时修改对策；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标主要解决小组自己的问题，通过活动去解决别人的问题不妥。35效果检查实施完成后，检查小组活动所取得的效果。用数据把实施前的状况和实施后的目标进行。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。达到目标则问题解决，进入下一步；达不到目标则问题没有彻底解决应：重新分析原因或检查所制订的对策，在C阶段再进行一次PDCA循环。经济效益的计算计算经济效益同时考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，并减去本课题活动中的消耗，计算时间不超过活动期（包括巩固期在内）；巩固期能看到稳定状态为止。效果检查常用图表：调查表、简易图表、排列图等。制定巩固措施为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。把对策表中经过实施证明有效的对策报主管部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。再到现场进行确认，是否按新的方法操作或执行新的标准。巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固情况。十、总结回顾及今后打算为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。找出次活动中解决的相关问题；总结整个活动过程的成功和不足之处；总结整个活动中所产生的无形效果，增强团队精