/NUMPAGES8现代商务礼仪讲义商务礼仪概述[引言]现代企业所需求的人才，不仅要专业知识扎实、专业技能娴熟，而且要具备良好的综合素质和能力。礼仪标志着一个国家和民族文明程度的高低，衡量着人们的道德水平和教养，塑造另外企业和个人的抽象。商务礼仪涵养曾经成为现代企业发展的竞争砝码，也越来越受到人们的普遍注重。礼仪作为现代交际活动的润滑剂，曾经成为人们社会生活中不可或缺的内容。随着全球一体化进程的不断推进，商业竞争加剧，国际交往也日益频繁，学习礼仪、恪守礼仪成为我们每个人的必修课，特别是商务人员。第一章：商务礼仪概述[学习目标与要求]了解礼仪的起源于发展，理解商务礼仪的内涵；了解商务礼仪的主要功能；掌握商务礼仪的构成要素，并能与用商务礼仪的基本准绳进行商务交往；理解提高商务礼仪涵养的意义和学习商务礼仪的必要性。第一节商务礼仪的内涵一、礼仪的起源与发展（一）礼仪的起源：礼由习俗演化而来远古时期，许多自然现象让我们的先人感到恐惧和敬畏，他们相信神的存在，并普遍崇拜和敬奉神灵，产生了祭天拜祖的习俗。习俗经过长时间使用而不断统一、规范，就逐渐转变为礼俗。不同的部落和群体因习俗不同，礼俗也有了不同。礼俗源于自然界由于社会结构日渐稳固，道德文明的构成，礼俗逐渐发展演化成一种典礼和规范，而成为“礼仪”,礼仪即礼节与典礼。古人祭天、祭神、祭祖、祭贤、祭义士的礼俗不仅结束了人类的行为，而且将伦理道德也纳入到礼俗规范中，展现了人性光辉的一面。（二）礼仪的发展1、萌芽时期——原始社会时期，此亦周口店山顶洞人，用兽骨挂在身上作装璜。2、革创时期——新石器时期，半坡遗址，仰韶文化，等卑有序，男女有别。3、构成时期——青铜时代，原始社会解体，向奴隶社会过渡，劳动活动升温，推翻殷王朝取而代之的是周代《周礼》产生，将人们的行为举止，心思情操系统地纳入一个等卑有序的模式当中，要求人们依礼而行。4、发展变早时期——西周末期，出现了所谓的“礼崩乐坏”的局面，春秋战国时间，相继出现出孔子、孟子等思想圣人，发展和革新了礼仪理论。5、强化、衰落时期（公元前221-唐、宋、明、清）秦始皇吞并六国统一中国，建立了第一个中国历史上的封建王朝，成为后来延续两千多年的封建体制的基础，汉代、唐代、宋代、礼仪研讨硕果累累，明代时，交友之礼完善，忠、孝、节、义等礼仪日趋繁多。清代后期，清王朝政权腐败，民不聊生，古代礼仪盛极日衰，一些西方礼仪传入，北洋新军的陆军开始用西方军队的举手礼等，代替不合时宜的跪拜、作揖礼等。简言之，礼仪孕育于商，构成于周，发扬于孔子，并延续至今。二、礼仪及商务礼仪的内涵1、礼仪的内涵商务礼仪源于普通礼仪。礼仪也是一种风度，一种美德，一种教养，是指人们在社会交往中,共同恪守的行为准绳和规范。2、商务礼仪的内涵：商务礼仪特指在商务活动中的礼仪规范和准绳，是普通礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比普通的人际交往在礼仪的内容更丰富。同普通的礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且与商务组织的经济效益密切相关。商务礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、典礼等。礼貌：尊重和友好的行为规范，展现得体的风度和风范。礼貌是礼的行为规范，是指人在仪容、仪表、言语和动作上待人接物的表现。良好的教养和道德品质是礼貌的基础，我们可以通过盲目的培养和必要的训练，养成良好的礼貌习惯。在日常生活和工作环境中，习惯性的微笑、自动打招呼、善意的问候、得体的举止等都是礼貌的反映。2）礼节：是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、问候、哀悼等惯用的方式和规范。仪表：是指人的容颜、服饰、姿势、风度等。仪表展现了一个人内在的文化涵养和审美情趣，得体的修饰和服装会给人留下良好的第一印象，从而有助于与人交往。恰当的穿着、优雅的举止会提高个人的身份，树立良好的抽象。根据本身的条件、结合本人的身份留意色彩调配、考虑出席场合，是仪表礼仪成功与否的评判根据。典礼：是指在必然场合举行的、具有专门程序、规范的活动。商务礼节同商务礼仪既相互联系又相互区别。商务礼节产生于商务礼仪之前。随着业务活动的复杂化和现代化，商务礼节越来越多，越来越复杂，逐渐在人们两头构成了一种“商定成俗的规矩”，因而产生了必然的礼节程序，商务礼仪也就从商务礼节中自然而然地分离了出来。商务礼仪作为企业文化理念不可或缺的组成部分，其作用无可替代。在商务活动中，任何一个微小的礼仪细节的疏忽都会给本身及公司的抽象带来损害，甚至会因而失去一个重要客户。第二节商务礼仪的功能商务礼仪能展现企业的精神风貌、管理风格和道德水准，也能够塑造良好的企业抽象，良好的企业抽象是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在公众面前