沟通培训工具表单.docx
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编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第页共NUMPAGES26页第PAGE\*MERGEFORMAT26页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT26页工具表单01选择合适的沟通方式02会议沟通自我检查表03沟通失败缘由检查表04发送信息行动计划表05聆听技巧检查表06信息有效反馈检查表07良好合作态度检查表08日常肢体言语检查表09高效沟通六步骤计划表10同下属沟通的预备要点11制定沟通计划12人际风格沟通技巧行动计划表13电话沟通实际表现自我检测及改进计划表14电话沟通要点检查表15电话沟通要点检查表16赞誉下属的要点检查表17说服领导的技巧18接近准客户的工作要点计划表19接近准客户的工作要点检测表20会议沟通表现检查表21会议的安排要点22会议安排核查表01选择合适的沟通方式沟通主题:沟通内容:主要方式:言语沟通:◇口头◇书面◇图片肢体言语沟通:◇面部表情◇手势◇姿势◇声音预期沟通效果选择方式实际效果:总结:使用说明:作用:帮助您选择最适当的沟通方式。目的:区分言语与肢体言语沟通的优劣势。填写:结合所学,总结经验,针对下一次的沟通活动,填写沟通主题、内容,根据预期的沟通效果,选择适当的沟通方式,同实际效果进行对比后,填写您的总结。02会议沟通自我检查表会议沟通“说、听、问”检查要点结果日后改进计划接到通知◇会议的主题。◇参会人员。◇通知内容。◇会议时间、地点、方式。◇预备好开会所需的材料。◇是否事先思考要表达的意见?会议当中◇是否积极参与发言?◇是否对人不对事?◇是否人身攻击?◇是否积极聆听?◇是否敢于提出本人的见解?会议结束◇是否协助掌管者导出结论?◇能否清楚向主管或同事说明会议的经过及结论?◇是否认真听取别人的反馈信息?◇能否明确知道会议后的进行事项?◇是否自动讯问别人的意见?使用说明:作用:提升您的会议沟通能力。目的:检查您在会议沟通中的沟通三行为“说、听、问”的情况。填写:对照会议沟通三行为“说、听、问”的检查要点,检查您在会议沟通中都做到了哪几点?针对不足,请您制定日后改进计划。03沟通失败缘由检查表考虑要素结果改进计划①信息②倾听③反馈④时间⑤情绪⑥职位的差距⑦文化的差异使用说明:作用:帮助您查找沟通失败的缘由。目的:提高沟通效率。填写:根据沟通失败中存在的一些要素,填写您在沟通中是否考虑这些要素,针对不足,请您制定日后改进计划。04发送信息行动计划表需求留意的五个问题要点行动计划问题1How决定信息发送的方法◇电话。◇面谈。◇会议。◇信函。◇备忘录。您预备采取哪种方式:问题2When何时发送信息◇时间是否恰当?◇情绪是否稳定?发送时间:对方的情绪:问题3What确定信息内容◇简洁。◇强调重点。◇熟悉的言语。重点内容:具体言语表达:问题4Who谁该接受信息◇谁是你的信息接受对象?◇先获得接受者的留意。◇接受者的观念。◇接受者的需求。接受对象:接受者的观念:需求:问题5Where?何处发送信息?◇地点是否合适。◇环境是否不被干扰。地点:环境:使用说明:作用:帮助您提高沟通中发送信息的有效率。目的:掌握发送信息的要点。填写:根据发送信息时需求留意的五个问题,参照其要点,制定出您下一次发送信息时的具体行动计划。05聆听技巧检查表具体步骤要点结果改进计划步骤1预备聆听给发出信息者以充分的留意。开放式态度。先不要下定论。预备聆听与你不同的意见。从对方的角度着想。预备:步骤2发出预备聆听的信息显示你给予发出信息者的充分留意(如延缓接听电话)。若不想现在谈,提议其它时间。不要东张西望,要凝视着对方的眼睛。发出信息:步骤3在沟通过程中采取积极的行动尝试了解真实的含义。有目的地聆听。集中精神。继续畅开思想。不断反馈信息的内容。积极的聆听行为:步骤4通知对方如果你——没有听清楚。没有理解。想得到更多的信息。想澄清。想要对方反复或者改述。曾经理解。及时通知:使用说明:作用:聆听技巧是沟通中重要的技巧之一,把握好聆听的四步骤为您有效沟通提供帮助。目的:有效结合说、听、问三行为,提升您的聆听技巧能力。填写:根据您在沟通中的聆听行为,对照检查要点,针对不足,请制定聆听行动改进计划。06信息有效反馈检查表检查要点结果改进计划①反馈是否能明确、具体地提供实例。