质量成本管理质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序一、质量与经济1.传统的“质量岛”品質2.质量的含义质量的含义20世纪90年代后期，美国等欧美发达国家掀起一股“6SIGMA”热——依靠质量取得效益成为许多世界级企业的质量经营理念3.2质量（SIGMA）水平与收入的关系3.2质量水平与收入的关系6SIGMA质量谁在推行6SIGMA管理质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序二、质量经济性概述1.1.在利益方面考虑：顾客：减少费用、改进适用性、提高满意度和忠诚度企业：提高利润和市场占有率1.2.在成本方面考虑：顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失、修理费、处置费等企业：由识别顾客需要和设计中的缺陷,包括不满意的产品返工、返修、更换、生产损失、现场修理、担保、产品责任、和索赔等费用，理解质量对企业经营业绩的影响掌握和应用质量经济性思想和原理，可以推进实施依靠质量取胜战略。2.质量经济性原理质量经济性原理(改进经济效益结构图）顾客满意降低成本质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序三、质量经济性管理1.1增加收入——提高顾客满意度开始1.1顾客方面的考虑——提高顾客满意度顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客满意模型满意对顾客产生的影响质量成本管理(1)COC模型投入成本成本人工质量成本非人工质量成本质量成本科目预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部故障成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本4.劣质成本4.劣质成本（COPQ）劣质成本6SIGMA质量改进对COPQ的影响损失成本质量质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序四、质量经济性管理程序将质量问题的影响数量化寻求降低成本的机会寻求减少顾客不满意的机会加强预算控制及成本控制通过宣传激励质量改进确定过程，初步用了成本评估，针对高成本或无附加值开展工作，从小范围着手分析造成故障的可能原因，耗力和耗财的过程为研究重点；2.1前提条件2.2分析步骤步骤1：确定过程SIPOC过程——增值分析(valueadded)C:顾客的关键需求（产品/服务）O：关键过程输出（KPO）P：关键过程控制（KPC）I：关键过程输入（KPI）S：供方的关键要求（资源）步骤2：确定步骤步骤3：步骤分类成本步骤4：估算劣质成本步骤5：拟写质量成本报告步骤6：识别过程改进的区域3.分析报告3.2质量成本研究经验总结3.3有争议的领域3.4指标分析“最佳构成”“最佳比例”4.劣质成本4.1.价值分析（1）增值活动指那些其活动或工作从外部顾客的角度而言是有价值的步骤。（其中从顾客角度而言尤为重要）①如果顾客知道我们目前这项工作，他/她会关心并愿为此而支付报酬；②产品或服务应有所改变，仅有一些变动并不会增加价值；③这是首次，也是唯一一次类似的工作（维修、返工、替换等纠正措施不会增值）。（2）价值可能能够使你为顾客服务得更为迅速和高效；以更低的成本、更快的速度以及更高的准确率来提供产品和服务。（3）不增值活动延迟检验（复查）转换报告和证实……4.2劣质成本（COPQ）对组织来说必要的、第一时间的工作5.1ISO9001:2000QMS过程模式资源管理资源管理：产品实现产品实现测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进5.2QS9000质量体系要求5.2QS9000质量体系要求5.2QS9000质量体系要求5.2QS9000质量体系要求5.2QS9000质量体系要求5.3ISO/TS16949:20025.4过程劣质成本（COPQ）的计算时间6.1降低成本降低整个经营过程的总成本6.2降低成本的目标值一旦揭示出目标值，就得有效地活用费用6.3降低成本效果不佳的原因6.4降低成本的基础成本并不等于花费，而是一种投资6.5区分控制成本和降低成本降低成本的思路6.6成本控制暂时性的成本控制持续性的成本控制6.7降低成本需要更改什么目前成本质量经济管理方法开始7.质量经济性管理应用质量与经济质量经济性概述质量经济性管理质量经济性管理程序谢谢