行知优才企业CT案例-中国移动广东公司卓越绩效模式（GPEM）中国移动通信集团广东有限公司(以下简称中国移动广东公司)是中国移动(香港)有限公司的全资子公司，受中国移动集团公司的直接领导，收入、客户数、净利润分别占中国移动集团公司的1/6、1/5、1/4，是国内最大的省级电信运营商。（一）为什么依靠卓越绩效模式？草根与公司共成长。1992年，德国的瓦内克提出了分形公司（FractalCompany）的概念，借用了分形几何中局部与整体相似，系统是部分按某种规律的组合的基本思想，将企业系统中的子系统或各个部门、甚至每个员工都视为一个分形元，认为复杂的制造系统可以划分成简单的分形单元，这些分形单元的结构和功能与整体的结构与功能具有自相似和自组织特性。中国移动广东公司则认为，班组是组织的最小单元，是卓越绩效的基本承担者，“班组强则公司强，班组优则班组优”。班组就是他们的草根。新兴的网络文化上流行“草根”这个词，它隐含着两种含义，一是最广泛的群体，即基础阶层、大众阶层；二是有草根阶层坚韧的耐力，有点营养就可发芽生长，绿满原野，回报大地盎然生机。基层班组也是这样，看似平凡却拥有顽强的生命力，只要活力被激发，只要有阳光、水、土壤和大树，就能共同奏响和谐的生态乐章，企业这颗大树会因为草根的滋养而变得更加青翠、繁茂，草根也将在大树的掩映下茁壮成长。（二）GPEM项目当时成效GPEM实施以来，中国移动广东公司省公司及21个市公司、6大客户服务中心、3000多个班组，30000多基层员工、1000多位经理人员积极参与，各项创新、学习、沟通、文化、质量管理工作蓬勃开展。2007年，全省共注册2380个QC小组，员工共提交6.2万条创新提案，80万人次参与飞信、手机报纸等信息化体验。班组博客访问达800多万人次，发表博文180多万，日均发表博文3400篇；300多个班组利用GPEM开展自评，并撰写了自评报告，GPEM模式建设在全国卓越绩效模式推广大会上进行了交流，部分班组GPEM自评在会议上予以展示，获得与会代表的一致好评。（三）我们可以从中学到什么平时从下属那里，从培训大师那里，或者新闻媒体上，我们也可以学管理。他们讲：要拉近中高管理层和车间一线工人间的距离，要让工人们之间拉近距离。说法提得高一点的，要拉近企业战略与日常任务执行之间的距离，要拉近模范员工和普通员工间的距离。他们讲：“五个落地”（战略、文化、创新、质量、流程），这些话都对，可是，真不少麻烦在里面。因为，我们缺一种好的方式方法，教会公司全员都这么想、都这么落实。看过ISO9000、HSSAS认证体系，它们从没像PEM（卓越业绩模式）那样全面、有效。再加上政府层面今年也在大力推进，这有助于帮助改善企业的政治环境。当然，对各位老板自己的价值在于：营造了优质的微观人文环境，初步实现了班组“自主、自动、自发”的高绩效管理，推动了公司向卓越企业的进一步跨越。