2345二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史9二、了解质量管理发展历史11二、了解质量管理发展历史13二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史16二、了解质量管理发展历史二、了解质量管理发展历史1921三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想质量控制它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合实际绩效和设定目标之间的差距。质量改进质量改进作为持续发展的过程，这一过程包括建立形成质量改进循环的必要组织基础设施。最高管理层的参与，质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改进逐个项目的运作方法朱兰的二八原理:质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。29三、理解质量管理大师思想31三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想34三、理解质量管理大师思想三、理解质量管理大师思想37四、领悟质量管理八大原则39414243444546474849505152535455565758