质量和现场改进师伟老师个人简介师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等。管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuESTForum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。课程目标：课程结构：从质量的定义说起：质量发展历程客户对质量的要求管理大师PDCA循环质量工作的各个层次质量工具：课程结构案例：案例：案例案例课程结构误差（波动）连续数据和离散数据判断数据属性数据的居中程度和离散程度正态曲线哪个更好？Cp和CpkCp的计算Cpk的计算Cp和Cpk计算举例Cp和Cpk计算举例Cp和Cpk的缺陷率意义课程结构集思广益会议成员头脑风暴的成功因素：头脑风暴可能失败的原因：练习课程结构老七大工具检查表练习分层法分层法的对象与项目练习因果图制作方法5M1E和4P因果图标准模板将数据按顺序等距分组，体现各组内频数的柱状图轮廓符合正态分布曲线说明处于稳定状态通过异常轮廓形状分析可定位异常的原因适用场合收集数据，一般50个以上求极差确定组数、组距确定各组的界限制作频数分布表画图组数的经验判定直方图判读直方图判读直方图判读案例散布图常见类型常见类型常见类型制作方法练习柏拉图作用制作步骤ABC分析法练习控制图控制图制作控制图异常检查表集数据分层法作解析因果图追原因直方图显分布散布图看相关柏拉图抓重点控制图找异常课程结构来源新七大工具新老工具的对比亲和图做法关联图做法类型照明耗电大系统图做法类型矩阵图类型类型案例矩阵图练习箭条图做法加工管子30分钟案例练习PDPC法顺向进行式（类型Ⅰ）防止搬运倒置矩阵数据分析法案例练习课程结构常见方式全球QC活动的开展概念特点作用自愿参加上下结合实事求是灵活多样小组成员及其要求开展活动的必要条件相关的管理技术课程结构QC活动八步骤考虑维度结合企业战略和部门定位选题（易得到领导支持）从管理现场的问题选题从用户不满意中去选题问题主要来自：效率、浪费、成本、设备指标、服务等注意事项课题宜小不宜大课题名称应直观选题理由数据化为目标值的确定提供充分的依据注意事项用数据说话不仅收集已有数据，更要现场调研确定把问题解决到什么程度，为检查活动效果提供依据目标设定的SMART原则Specific明确的Measurable可测的Attainable可达的Relevant相关的TimeTable有时限的针对存在的问题来分析要展示问题的全貌（5M1E、4P等）分析应系统、彻底抓大放小针对确定的每条主要原因制订对策针对每一条主因，从各个角度提出改进对策结合可行性、有效性、经济性确定具体对策制定对策表（5W1H）和甘特图执行力应得到保证组长应检查实施进程，如遇困难应组织讨论解决或修订对策做好记录，以备整理成果报告收集数据与目标比较以评估实施效果达标则进入总结阶段未达标应分析原因开始再循环，直到达标效益评估经济效益可鼓舞士气，注意应减去课题经费有的课题的价值主要体现为社会效益维持效果并防止问题的再发生有效对策标准化的固化有效对策的现场推进有效对策的跟踪总结回顾及今后打算盘点无形成果（意识、能力、知识、信心、团队精神等）盘点问题的解决情况