2010年上半年信息系统项目管理师下午试卷试题一、某系统集成商因公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，因此决定从公司工作3年以上的业务骨干中选拔一批项目经理。张某原是公司的一名技术骨干，编程水平很高，在同事中有一定威信，因此被选中直接担当了某系统集成项目的项目经理。张某很珍惜这个机会，决心无论自己多么辛苦也要把这个项目做好。随着项目的逐步展开，张某遇到很多困难。他领导的小组有2个新招聘的高校毕业生，技术和经验十分欠缺，一遇到技术难题，就请张某进行技术指导。有时张某干脆亲自动手编码来解决问题，因为教这些新手如何解决问题反而更费时问。由于有些组员是张某之前的老同事，在他们没能按计划完成工作时，张某为了维护同事关系，不好意思当面指出，只好亲自将他们未做完的工作做完或将不合格的地方修改好。该项目的客户方是某政府行政管理部门，客户代表是该部门的主任，和公司老总的关系很好。因此对于客户方提出的各种要求，张某和组内的技术人员基本全盘接受，生怕得罪了客户，进而影响公司老总对自己能力的看法。张某在项目中遇到的各种问题和困惑，也感觉无处倾诉。项目的进度已经严重滞后，而客户的新需求不断增加，各种问题纷至沓来，张某觉得项目上的各种压力都集中在他一个人身上，而项目组的其他成员没有一个人能帮上忙。问题1、请问该公司在项目经理选拔与管理方面的制度是否规范？为什么？问题2、请结合格本案例，分析张某在工作中存在的问题。问题3、请结合格本案例，你作为项目经理可以向张某提出哪些建议？参考答案问题1：1、该公司在项目经理选拔与管理方面的制度不规范。2、该公司在项目经理选拔与管理方面的制度不规范，表现在以下几方面：（1）项目经理人口出现缺口，不应该只单一采用公司内部选拔这一方式；从项目人力资源管理角度出发，项目经理可以采取内部培养和外部招聘两种方式，而内部培养的时间相对较长。在公司业务发展过快，项目经理人员缺口较大，这种情况下采用外部招聘方式较为合理。（2）该公司任命项目经理的标准不正确；技术骨干不应该直接选拔任命为项目经理。对于技术型骨干，不能忽略其领导管理能力的考查。作为一名合格的项目经理，除了需要具备足够的专业知识、良好的职业道德，项目管理经验、协调和沟通能力、领导和管理能力同样是非常重要的。（3）该公司缺乏培训机制；对新上任的项目经理，该公司缺乏培训机制。应该进行项目经理培训，尤其对技术型人员重点强化项目管理方面的技术培训。项目经理需要一个培训过程，对于从未做过项目经理的技术骨干，可以安排项目小组长、项目管理成员这样的项目角色进行培养，接受多个项目的锻炼和培养，待时机成熟再任命为项目经理；（4）该公司的组织体系存在问题；项目组缺少公司资源、技术等方面的支持，项目经理的工作缺乏指导和帮助。问题2：张某在工作中主要存在以下问题：（1）未真正担当起项目经理的角色，过分关注项目的技术实现细节，而忽略了项目的整体管理工作。（2）未对项目范围进行有效的控制和管理，对客户提出的各种要求，几乎全盘接受。（3）与公司、项目组成员和客户的沟通工作做得不好，主要表现在与公司管理层的交流汇报、组内成员管理、客户交流等方面。（4）项目人员配置工作没有做好，项目成员不满足项目人力资源的需求。（5）对于新招聘的高校毕业生，未事先进行培训和考核，使之满足项目技能要求。（6）项目进度出现严重滞后，未采取相应措施进行解决。问题3：建议（1）结合项目本身的实际情况和本相应的项目管理知识，一边学习一边实践，在本身提供项目组必要的技术支持外，做好项目的整体管理工作。（2）对项目范围进行有效的控制和管理，不能只是一味满足客户的各种要求，要做好项目范围定义和范围控制工作，并合理创建工作分解结构。（3）加强项目沟通管理。使客户理解需求变化对项目进度、质量的影响等环节都能够有所了解。加强团队沟通，项目成功依靠的是整个团队的共同努力。保持和公司高层的沟通，以获得资源的支持。（4）制定项目人员配备管理计划。做好团队组建、人力资源安排、培训需求等方面的工作。（5）针对新毕业的高校毕业生，制订相应培训计划及进行培训后考核，使其具备项目所需的必要技能。（6）针对项目进度滞后，可以通过“赶工、快速跟进、投入更多资源、指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作、减少活动范围或降低活动要求、通过改进方法或技术提高生产效率”等方法。来缩短活动的工期。试题二、M公司2009年5月中标某单位(甲方)的电子政务系统开发项目，该单位要求电子政务系统必须在2009年12月之前投入使用。王某是公司的项目经理，并且刚成功地领导一个6人的项目团队完成了一个类似的项目，因此公司指派王某带