时间管理讲义【互动】请各位学员拿出白纸化一个圆圈饼图，画出自己的时间的使用分配情况。（三分钟后）讲解：其实有时候不是我们支行长、理财经理不够优秀，而是不懂每天如何分配时间，不懂做时间管理。分析P215饼图，只有三分之一的时间浪费在其他事项上，另三分之一的时间用在处理服务要求和问题上报，仅仅剩余三分之一的时间用来做销售，管理、联系和会见客户。每日工作9小时，也就是说只有三个小时来管理客户关系和服务客户。那么联系大家都熟悉的“二八定律”：网点80%效益是20%客户带来的,在邮储比例失调甚至是一九定律（网点90%效益是10%客户带来的）加入客户经理能够利用大部分时间来维护这10%的客户，那么可以带来更大的效益。（日程表就是帮助支行长、客户经理解决忙、茫、盲。回归课件内容：有效的时间管理会帮助你做到三点）【展示工作日程表（小秘书）】日程表可以帮组我们做什么？课件内容四点举例：“规划和安排未来”联系《意向客户表》中‘估计交易日期’和‘跟进日期’，可以在日程表有对应记录，联动使用三个销售工具。确定工作重点，客户经理大部分时间应该是将每日工作重点放在客户管理和维护，所以就应该对客户的回访、会见和维护记录在日程表上。（记住：日程表不是笔记本，不要当工作笔记用，要将每天计划写上）【如何使用日程表】对于现有客户的联系策略：针对不同类型的客户，联系的频次是不一样的。示例：1、存款到期提醒：留意客户存款到期时间，并在相应的日程表做记录，到期日准时提醒客户。2、客户生日：在相应的日期填写XX生日，在当日短信发祝福、送礼物。3、新产品：新产品发行如理财、国债（可以联系《客户信息表》记录客户金融需求，一般都填写国债或者基金等需求。那么有新产品发售时就可以通过翻看客户信息表给这些有需求的客户发短信和打电话。）4、新账户跟进：，一些新开账户的企业客户，公司客户经理要在开户后半个月或者一个月要做注资的跟进。5、建立关系：客户需求不断变化，对家庭和个人的需求不断变化，也要做客户跟进。（案例，大堂经理对新客户（孕妇）的关怀，在日程表记录预产期，在预产期给客户打电话问候，让客户很感动，从而建立信任关系。）【使用日程表的方式】分析P218左边框图，提醒使用要点。注明约见性质：10:00-11:00约见刘先生（新）跟进灵活安排时间：跟进客户需要的时段，如信贷客户在资金需求旺季时，在日程表上做回访客户安排或加大回访安排、如春节时段。要点强调：1、重在计划而非回顾，因此必须提前填写，不能补写。2、要记录有价值的事情，如跑市场、指导培训（即一对一指导、业务培训）、召开和参加会议（每月经分会、每周例会）、客户联系和会面等。如果本次培训就写来参加培训。3、安排要留有余地，切忌安排过满。4、每日回顾，对于已完成的要打勾，未完成的打叉。往后继续安排。