第9章物流服务管理通过学习本章的内容，你应该：正确理解物流服务的概念和特性正确认识物流服务的重要意义熟悉企业物流服务的基本内容掌握物流服务决策原则和服务管理过程了解物流服务绩效评价的内容及分析方法9.1.1物流服务的概念物流服务可以理解为,衡量某物流系统为某种商品或服务创造的时间和空间效用的好坏尺度。9.1.2物流服务的特性物流对象分析物流与产品（或服务）生命周期9.1.3物流服务的重要意义9.2.1物流服务的框架美国学者眼中的客户服务要素9.2.2物流服务的内容增值物流服务我国物流增值服务的现状与发展9.3.1物流服务水平决策如何确定合适的物流服务水平？了解客户的需求了解企业自身的表现平衡成本与收益，选择最优服务水平物流服务与利润9.3.2物流服务方式选择9.3.3企业物流服务管理抵消客户服务改善的支出需要增加多少销售量？物流服务的ABC分析客户-产品贡献矩阵的实施物流服务监控9.4.1物流服务与顾客满意9.4.2物流服务的基本衡量指标阅读推荐作业与思考