人伤核损岗个人工作总结与计划理赔个人工作总结理赔个人工作总结篇一：__年理赔工作总结理赔中心__年工作总结一、__年理赔重点工作__年对于理赔中心来说是各项工作稳步提升的一年。理赔中心全年坚持“以客户为中心”的转型方向紧紧围绕“服务提升、过程管控、科技理赔、队伍建设”的核心工作要求优化资源整合配置不断提升客户满意度提高成本管控的科学性提高理赔管理科技含量有效激发理赔队伍活力有力推动公司整体业务发展。二、__年具体工作举措（一）深入落实“多快好省”服务承诺实现理赔服务贴心化一是按照省公司推出的“多快好省”服务品牌在以往各项服务承诺的基础上推进接报案、查勘、定损、修理、接收单证、财务付款的全流程时效提醒和承诺服务。二是坚持以“客户满意”为检验标准紧紧抓住个人客户感受和整体客户满意度两个重点站在客户的角度梳理从报案到付款全流程接触客户的节点实现理赔人员着装、用语、查勘车标识、理赔服务窗口设置的标准化。三是加强与各产品线协同配合提升内部服务水平。配合车商部到部分县区支公司进行送修资源对应送修码系统录入情况的实地督导；对产品线实施定时报告制度强化理赔对产品线的服务和风险反馈作用；建立市、县两级公司之间的沟通反馈机制。(二）切实强化过程管控实现成本控制科学化一是狠抓车险维修成本管理。重点改善县区公司送修资源落后局面。二是通过加大人伤调节力度加强外部合作。实现有效降赔。人伤调节的具体措施有：1、小额人伤案件自主调节现场处理。2、住院伤者协商一次性医疗费。外部合作的具体措施有：在交通事故伤残评定混乱造成伤人案均居高不下的不利环境下我公司主动联合全市其他财险主体与固伦伤残评定机构达成共识建立合作最终的评定结果双方共同协商认可后再下评定报告。三是成立复勘组与损余回收工作相结合有效防范道德风险节约理赔成本。复勘范围及措施：（1）万元以上所有案件百分百复勘。(2）逐案复勘减损金额由理算直接剔除。(3）对于定损、核损人员提出有疑点的定损案件无论金额多少也要百分百复勘。(4）承修单位未通知复勘造成复勘工作无法进行的扣减承修单位定损金额的10%。损余回收工作：（1）万元以上复勘案件一车一收。(2）一车一回收单由报价岗审核回收单并盖章。(3）万元以下案件在五个工作日内完成旧件回收。(三）加强流程管控兑现考核制度严肃法律工作一是对案件估损进行实时监控定期清理估损异常案件做到案件估损随时变动随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核有效提升了一次估损的准确度。二是根据省公司的考核办法制定符合公司实际的“移动查勘定损管理办法”将数据拆分到个人实现月考核月兑现。有效的激发员工的主动性。三是加强对法律案件的管理做到逐案分析庭审前给律师提供我公司的答辩意见遇到疑难问题与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核定期抽查律师庭审情况并记录赋分与律师的续聘挂钩。(四）进一步加强队伍建设实现理赔队伍专业化一是以总公司“风雨同行至爱至诚”的核心价值观宣导为出发点推行“我服务、我快乐”的理赔服务理念通过理赔晨（夕）会文化主题活动等多种形式大力营造理赔线和谐奋进的工作氛围。二是进一步加强内部培训从基础培训、专业培训和强化培训等不同层次不断提高理赔队伍的专业技能。三是深化绩效考核激发队伍活力增强队伍凝聚力和执行力同时提升理赔队伍的责任意个人工作总结与计划个人工作总结与计划我在2021年4月22日来到思玛德学校工作当初怀着对教育工作的一腔热情站到了工作岗位上目前算来已有大半年的时间在这期间我通过同事的帮助以及自身的努力收获了很多。随着2021年的到来我有必要对自己的工作做一个总结与计划以便接下的工作能够更好的开展。一、工作总结回想初到学校的那半个月除了周三周四固定的晚辅导外由于不了解工作流程、不熟悉工作对象等各方面的不足导致自己力不胜任以至于每天下班后我都会想着明天的工作安排到底是什么。为了迅速融入到工作中来我做相应的周总结了解工作流程和工作内容列五六年级的教材提纲熟悉小升初的相关知识点不断练习数学题进行问题讲解整理资料请教于主管和同事了解九大名校学会与学生、家长、老师沟通以及初步谈单等。通过不断的学习知识吸取相关信息和经验现在对自己的行业有了一定的认识对自身的工作也有了很大的信心。首先表现为各项琐碎工作的有序进行看似琐碎杂乱实则井然有序大到校长的工作指向主管的任务安排小到班主任的细化落实；其次表现我逐渐能够应对学生、家长抛出的不定时不定量的各种问题能够大致把握他们的需要良好沟通取得信任；最后表现为自己的业绩水平逐渐形成了一个稳健增长的趋势。当然在工作过程中我也暴露出一些不足。