同程教育（www.toonedu.com）专注于个性化人力资源开发与管理今同程，为明天！同程社区（HYPERLINK"http://www.cphrd.com"club.toonedu.com）教育培训互动交流平台同人网（www.cphrd.com）教育培训网络营销平台质量工程师考试辅导：质量管理体系的设计质量管理体系策划的重点是提出质量管理体系的方案，也就是对质量管理体系进行设计。设计质量的高低，在很大程度上决定了质量管理体系的运行结果。1．质量管理体系设计的原则质量管理体系的设计原则有下列几个方面。（1）必须满足“要求”不管“要求”是顾客提出的还是政府规定的，是组织自己提出的还是市场发展所需要的，都必须满足。不能满足“要求”的质量管理体系，又何必要建立或改进呢？因而设计也就失去了意义。（2）必须符合组织的实际情况“要求”和“情况”是一对矛盾，在满足“要求”的前提下来考虑符合组织的实际情况。不管是GB/T19001还是GB/T19004，虽然都规定了详细的要求，但仍给组织采用提供了广阔的天地。采用哪些要素、采用程度多深、具体怎样采用，等等，组织都可以根据自己的实际情况来决定，而不必照搬照抄别人的模式。特别是中小组织、产品单一组织以及服务性组织，更要注意这个问题，否则设计就会失败。（3）要充分考虑利益、成本和风险质量管理体系的建立和运行可以给组织带来利益，但又是要付出成本的。如果成本过大，超出了获得的利益，当然不划算。即使不超出，组织也有一个追求最大效益（利益减去成本的净值）的问题。此外还要考虑风险，将风险尽量减少。但减少风险也是需要支付成本的，因而也有一个综合平衡的问题。（4）要尽量利用现有的资源设计质量管理体系，不要幻想创造出一个全新的组织出来。那种打破现有的全部组织机构，否定现有的管理方式，废除现有的规章制度，企图重新编排的做法，将给组织造成灾难性的震荡。即使新的质量管理体系建立了，也难以正常运行，因为传统习惯将顽强地阻碍其运行。因此，在设计质量管理体系时，要充分利用现有的组织、人员、规章制度、管理方法等资源，能不改的就不改，能不大改的就不大改。当然，新的质量管理体系毕竟是“新”的，进行局部的或部分的改进又是必要的。什么也不改，还要新设计什么呢？（5）要使质量管理体系有广泛的适应性一个组织只可能有一个质量管理体系。这个质量管理体系应有广泛的适应性，既能满足甲顾客的要求，又能满足乙顾客的要求；既能满足申办许可证的要求，又能满足出口对象国的要求。在设计时，对此应充分考虑。一般来说，各种“要求”都大体相同，只有个别地方或个别细节有所不同，要求的严格程度不同。设计时，将这些不同之处加以综合考虑，“填平补齐”，就能使质量管理体系广泛适用。如果分开设计，今天申办生许可证搞了一套，明日通过顾客（总装厂）审核认证又搞一套，非乱套不可。（6）要使设计过程成为一个“增值”的过程通过质量管理体系设计，在组织条件许可的前提下，尽量提升体系的质量控制和质量保证能力，尽量克服现有模式的缺陷和不足，使设计过程成为一个“增值”（增加质量管理体系价值）的过程。如果仅仅满足现状，做一些小调整小修补，也就失去了质量管理体系策划的意义。事实上，质量管理体系的建立或改进，都应当具有一定的革命性、创新性、增值性。质量管理体系设计的基本程序一般来讲，质量管理体系设计的基本程序有以下12个步骤。（1）全面深刻理解质量管理体系策划的输入参与设计的人员特别是外聘的专家顾问，应通过学习、讨论、调查、研究、访谈等多种形式，全面地、深刻地理解“要求”、“情况”、“利益、成本和风险”等策划的输入。理解越深，设计的质量越高。因此，在这一个阶段中，多花一点时间和精力可能更加重要。（2）选择标准有GB/T19001和GB/T19004供组织选用。此外，还有QS9000等专业性质量管理体系标准可供组织选择。（3）决定必要的删减GB/T19001规定：“当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。”标准规定，删减只限于“产品实现”这一“板块”要素中的要素或子要素。例如不承担设计和开发的组织，就可以将“7.3设计和开发”全部删减。除了标准规定之外，删减是不允许的。标准规定：“除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。”因此，在设计时，对删减一定要慎重。HYPERLINK"http://book.examw.com/"考试用书（4）提出质量方针草案质量方针是由最高管理者制定的。策划人员可以为最高管理者提供质量方针草案，以供其选择或参考。质量方针要根据组织的总方针、“要求”和“情况”等来制定。在策划中，应由最高管理者召开