课内实验报告课程名：客户关系管理任课教师：洪小娟专业：信息管理与信息系统学号：10004614姓名：殷玉婷二○一二至二○一三年度第2学期南京邮电大学经济与管理学院《客户关系管理》课程实验第1次实验报告实验内容及基本要求：实验项目名称：金蝶K3-CRM软件操作实验类型：验证每组人数：1实验内容及要求：要求学生能够按照上机练习题增加客户，并完成销售和服务管理功能。实验结果：通过本次的上机实验，我学会了用金蝶K/3软件对南京蓝海机械公司进行客户管理、商机管理等，我也对这款软件有了一个大概的了解。我在本次实验当中运用了金蝶K3-CRM软件中的客户管理、商机管理、活动管理、商机关闭、查看客户资料、报表分析、企业资料定义等模块。通过这些模块我进行了（1）信息分析能力crm有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，是的决策者掌握的信息更加安全，从而能及时的做出决策。良好的商业情报是企业成功的一半（2）对客户互动渠道进行集成的能力。对多渠道进行集成于crm解决方案的功能部件对的集成式同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，与客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一渠道还能带来内部效益的提高。（3）支持网络应用的能力。（4）建设集中地信息残酷的能力。当今crm’软件中的金蝶K3软件属于前端的软件系统了。通过对金蝶K3-CRM软件对的操作，我从增加客户开始，对CRM软件增加了两个公司，并加入联系人。然后进行两家公司的交易，分别记录了价格谈判，然后交易成功。并对各个环节进行了记录。对于中间出现的人物都进行详细记录，为以后查看作用。我也学会从销售、市场和服务三个角度进行客户管理管理，通过对客户价值和生命周期的有效管理，帮助企业加强销售过程的控制、提高销售成功率和缩短销售周期；提升客户满意和忠诚度；加强对市场的调研、分析、评估和控制；并以“客户”为中心，将市场、销售和服务有机地整合起来，帮助企业提高销售收入，降低销售成本、提升客户满意度和忠诚度，最终达到提高企业的盈利能力和市场竞争力的目的。在进行各项操作过程中，系统过于繁琐，导致经常卡在页面动不了。而且很多步骤都要经过修改才可以用。我认为金蝶K3需要很多地方的改进，尽可能的做到大家一看就懂的操作方法。而且很多地方还可以改进，比如是系统的安全性提高，客户有关数据会被删除，文件保存关闭页面后无法找回。我现在所做的也只是为以后工作进行一次训练，通过上机不断的提高自己的操作水平，弥补自己的差距，了解不同人的需求，为企业和社会做出自己应有的贡献。成绩评定：该生对待本次实验的态度□认真□良好□一般□比较差。本次实验的过程情况□很好□较好□一般□比较差对实验结果的分析□很好□良好□一般□比较差文档书写符合规范程度□很好□良好□一般□比较差综合意见：成绩指导教师签名洪小娟日期2013-4-1《客户关系管理》课程实验第2次实验报告实验内容及基本要求：实验项目名称：SAPB1客户关系管理软件操作实验类型：验证每组人数：1实验内容及要求：要求学生能够按照上机练习题完成销售机会管理功能。实验结果：通过简短的看了SAPBusinessOne的PPT和SAPB1解决方案概述后，我对SAPB1软件有了一定的了解。这个软件给我最大的感受就是功能非常的全面，可以提高企业管理、客户关系管理、运营、配送和财务几乎所有业务领域的灵活性。销售方面，在不同的销售阶段对整个销售流程进行管理。跟踪销售机会和活动，分析销售结果并预测销售收入潜力。系统中方便的裁剪方法使之具有灵活的适应性，从而能满足各种用户的需要和特定行业的要求。SAP可供您随时访问企业运营所需的关键业务信息。这一综合应用软件支持各种核心业务，便于您深入了解运营状况，在掌握信息的基础上制定有效决策。SAPBusinessOne可以提高企业管理、客户关系管理、运营、配送和财务几乎所有业务领域的灵活性。SAPBusinessOne可帮助您更好地管理流程，提高业务透视能力，轻松掌握所需信息，从而便于您集中精力从事战略规划活动、推动企业发展和增加客户数量。通过SAPBusinessOne，可以提高供应链透明度，提升运营效率和客户服务水平，降低合规成本，从而全面提高制造业务的管理水平SAPBusinessOne是专为中小型企业设计的企业管理软件，目前已为10,000多家客户所使用。这一解决方案经济适中、操作简便，可供您利用单一整合的系统对销售、配送和财务领域的关键业务功能进行管理。通过SAPBusinessOne，您可以全面及时地了解最新业务信息，从而更加快速地满足客户需求，提高企业盈利能力。同时SAPB1软件拥有强大的销售管理工具，可