领导如何进行多向有效沟通目录前言第一部分领导的素质第二部分沟通语言概述第三部分谈话的艺术第四部分沟通的技巧第五部分冲突的处理第六部分交际圈第七部分领导的艺术第八部分团队的建设第九部分非正式组织第十部分交际与礼仪（略）前言一、领导是什么领导是一门科学，也是一门艺术。领导科学定义：领导科学是研究领导活动规律，适应现代领导活动需要而产生的一门新型科学。领导，顾名思义，就是领而导之。“领”就是率领，“导”就是引导。管理是由计划、组织、领导、控制和创新等职能为要素组织成的活动过程。二、领导与管理的区别领导与管理是领导学和管理学的核心范畴，是一个硬币的两面，都存在于社会管理范畴之中，他们既有区别又有联系。领导负责战略，管理负责战术。其实二者难以绝对分开，领导是高层次的管理，管理是低层次的领导。领导和管理实际上是互补的。第一部分现代领导的素质一、中共中央提出领导者的素质品德、知识、能力、业绩二、国际上提出２１世纪人才应有５种智商：IQAQMQEQPQ三、哈佛商学院提出职业经理人的５种形象：1.管理者形象2.指挥员形象3.企业家形象4.公司代表形象5.社会活动家形象四、成功定律：X+Y+Z=成功（一）崇高的理想（动力）（二）坚强的意志（毅力）（三）创新的思维（能力）第三部分谈话的艺术第一节谈话措辞的标准与障碍一、措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的二、措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍谈话的五条准则：敬诚当效听第二节语调、语气与态势五、六顶思维帽：（英)波诺☆白色思考帽（客观）★红色思考帽（情感）★黑色思考帽（风险）★黄色思考帽（乐观）★绿色思考帽（创新）★蓝色思考帽（控制）六、营销：友谊＋需求七、谈判：互惠（双赢）第六节即兴发言——对话、交谈、采访、提问即兴发言特征：临场性、敏捷性和简洁性一、对话：集装箱法常用的方法：①直言法②委婉法③限制法④概括法⑤幽默法⑥反问法二、交谈：网球法三、采访：意识流式常用的方法：①封闭式②放开式③穿插式④意识流式四、提问：封闭式与开放式第四部分沟通的技巧一、信息的要素1.信息发送者（发话人）2.信息接收者（受话人）3.信息4.反馈5.障碍6.背景二、沟通的双向【案例与分析】墨子与耕柱三、交际的过程：初交期、发展期和成熟期。（一）初交期,由于交往不多，甚至是第一次相处，双方都有一种陌生感和防范的心理。（二）发展期，双方在初交的基础上进一步发展就进入了交际的发展期。（三）成熟期，交际发展的最高阶段。它是双方相互关心、相互帮助、相互考验的结果。★如何与陌生人交朋友——微笑、借助话题、相似性因素【案例与练习】与陌生人交朋友第二节事业圈——业缘关系一、处理好同事三行关系（一）平行关系1.真诚合作2.同甘共苦3.公平竟挣4.严己宽人（二）上行关系：一是尊重与信任二是完成任务三是请示汇报四是交换意见1.当好副手、助手的10条诤言(1)到位不越位(2)辛苦不诉苦(3)有功不争功(4)补台不拆台(5)弥补不添乱(6)诤言不失言(7)创新不标新(8)有功不胡为(9)联动不盲动(10)用人不疑人2.与上级沟通的7个技巧：(1)要主动报告(2)有问必答而且清楚(3)充实自己努力学习(4)接受批评不犯二次错误(5)有空主动帮助他人(6)接受任务无怨言(7)对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步【案例与讨论】第一节怎样与下属有效沟通第一，领导者与下级关系第二，领导者效应第三，怎样凝聚下属的人心第四，怎样激励下属第五，怎样表扬下属第六，怎样批评下属第八，怎样管理另类人第七，怎样执行纪律第九，怎样对待要跳槽的人才第十，领导者怎样授权与控权第二节缓解心理压力一、怎样保持积极的情绪任何人的心理活动都存在着情感因素。对于成功与创新来说，积极、饱满的情感具有积极的强化作用；消极、低沉的情感具有消极的作用。情绪产生的因素：生理因素、刺激因素、认识因素。【案例与练习】二、职业压力测试每题答案：是（1分），否：（0分）测试结果分析：每题答案：是（1分），否：（0分）三、心理减压十条四、心理减压疗法9.压力在飘香中四散10.跳舞也可减压11.轻松书写你的压力12.一笑解千愁13.大吼解千愁14.调节情绪的三大法宝（理发、化妆、零食）15.合理安排休闲生活比较项目群体团队领导方面有明确的领导共享决策权目标方面跟组织一致可产生自己的目标协作方面中等程度协作积极协作责任方面个人负责制共同负责制技能方面相对独立相互补充绩效方面由个体产品决定由集体产品决定练习：请判断以下类型中哪些是团队1.龙舟队2.旅行团3.中国国家足球队4.机场候机室的旅客5.唐僧取经的队伍五、团队结构的类型第九部分非正式组织第一节什么是