店铺区域重点店铺提升方案阶段性目标区域重点店铺提升方案第一部分：前期工作准备小组成员：工作目的：提升品牌店铺形象，树立区域标杆店铺，提升店铺销售业绩。人员配备重点店铺标准员配备情况如下：奥星：店长：1收银：2库管：2导购：10星光：店长：1收银：2库管：3导购：6星冠：店长：1收银：1库管：1导购：5嘉禾：店长：1收银：1库管：1导购：4思源：店长：1收银：1库管：1导购：4思泉：店长：1收银：1库管：1导购：4二七工厂店：店长：1收银：1库管：1导购：4唐家墩工厂店：店长：1收银：1库管：1导购：7前期具体工作：职责分工根据店铺人员编排为2个班次，每个班次负责一项实质性工作内容，店长负责监督协调，A组负责货品账务管理工作，B组负责卖场陈列营运细节工作，将店铺工作责任化整理，进一步梳理店长职责及员工工作。收银，库管分别为各组的组长，收银负责负责卖场陈列营运细节工作，库管负责货品账务管理工作。店铺人员资材配备统一形象：统一导购服（个别新人服装统一尔克运动服）、妆容（据季节性就总部标准修改）；发型（统一盘发）等；早晚会及日常作业培养员工记笔记的习惯。店铺日常通用表单梳理每天使用：签到表、销售明细账、日常存款明细、使用记录店铺日常会议记录。每周使用：周排表、日排表、周间目标制定、周报。每月使用：月报。电脑资料整理电脑资料整理，无用文件及时清除；所有文件分类别保存；固定专人负责资料整理。后方管理整改区域包括收银台、仓库、员工休息区、卫生区等，全部区域、物品统一标识管理。收银台：台面：除电脑、POS机、电话、固定签字笔、验钞机，其他物品一概清理；抽屉：内置物品分类，并使用小方格隔开，方便取用；标识：所有物品全部统一标识仓库：货品：分类摆放，货号明细单统一悬挂；标识：制定仓库货品方位图，张贴于仓库进门处，物品全部定位标识。卖场制作②试衣间拖鞋：摆放位置统一，统一配备地垫，以顾客为优先；标识：增加“每日消毒”；试鞋凳：统一摆放位置；增加“每日清洁/消毒检查表”。③POP使用标准统一，包括三角画，层条，台卡，夹卡等的使用。第二部分：培训实施培训内容课程安排：服务、产品知识、评价晋升体系讲解三大板块；培训形式：分两批进行，分别进行为期两天的集中授课。后续跟进：加强对员工的日常指导，提高服务质量。培训内容与考评体系、手册学习互相融合，配合学习。时间时间时间时间第三部分：考评体系完善评价方法：评价操作分为三个阶段：反馈的目的在于让员工知道哪里做的不好，需要怎么去改善，关键的是“改正不好的，保持好的”；店员评价由店长进行评价，当班初级店长占比60%；资深店长及督导占比40%；取其总分数作为店员受评成绩；店长评价由小组成员考评，取其平均分值，作为店长受评成绩。期限内达不到考评目标标准，进行淘汰。评价项目宣导：店员考评内容分微笑、打招呼、留心力、商品、人事、业务、销售等多方面；店长考评内容分自身行动规范、执行力、留心力等方面，如何让员工短时间内记住标准，并得以改善？首先，将目标进行分解，并在学习会上进行集中学习；其次，利用早晚会进行全员宣导；完善早晚会和其他细节：第四部分：总结修正对于周间发现的问题及时记录，及时调整，总结制作出相关的工作流程标准，不断完善营运规范。①固定学习时间：定于每天中午14：00—14:30，只有晚班员工组织学习；即每个班次隔天学习，相邻两天学习内容一致。学习内容包括：店员手册、新品知识、评价内容、服务讲解等。教授人员：前期由督导帮扶店长组织学习，中期由店长自己组织讲授，后期挑选表现优秀店员进行讲授，形成全员学习，全员讲授的氛围。学习组织：由店长统筹，提前安排并告知讲授人，提前准备，讲授形式可不拘于形式，采取演练、小游戏及货品展示等多种方式进行。效果验证：以周为单位针对学习内容进行测试，最后进行总考核，CS小组成员及店长负责日常卖场指导与答疑。（1）早会分两次：小早会与大早会；（2）当班店长提前十分钟到店，检查并汇总卖场问题点，为小早会做准备；（3）小早会的重点：分配任务；（4）清扫完毕进行第二次早会，即大早会，回顾昨天业绩，制定个人目标、传达信息等，原则轻松的为员工传达信息与知识点。（5）梳理流程：对会议流程重新梳理，制定《店铺早晚会流程表》；（6）个人目标设定：通过分析昨日销售状况，提供比较数据供员工参考，员工设定个人目标，包括销售目标与服务目标，并在晚会上总结完成情况；（7）FAB分享：早晚会提前告知分享人提前准备分享内容，不断提高每个人的表达能力与知识技能储备。其他细节类：我们将湖北武汉打造湖北分公司的样板区域