文化差异对商务礼仪的影响[摘要]:国际贫易要求各国的商人们在讲究礼仪的同时将文化因素考虑进来.本文从文化理论入手浅析文化因素对各国商人洽谈的约定方式，问候、寒暄方式，洽谈的人负选择，切入谈判的时机以及谈判交流方式的影响。[关键词]:文化差异商务谈礼仪交流任何社会、任何国家的人们在交往中都需要一定的准则，而这些准则又因文化背景的差异而不同。全球经济一体化，使信仰、价值观念、道德标准、俗习惯及文化背景各不相同的各国商人走到了一起。他们有的成了谈判高手，有的却败走他乡。有时导致失败的原因并不是一些大的因素，而往往是由于某些细微的疏忽。礼仪就是这种常常被忽视而恰恰起关键作用的因素之一。下面我们就初次商务洽谈的约定方式、问候寒暄方式、洽谈的人员选派、切入正题时机选择以及交流方式五个方面来看一下由于文化背景的不同，各国商人对商务礼仪理解的差异:一、商务洽谈的约定方式根据荷兰马斯特理赫特林堡大学的组织人类学和国际管理学教授霍夫施泰德价值纬度的分析，我们发现由于各民族文化对“不确定性回避”的差异，使得初次商务接触和约定的选择呈现三种方式:电话、信函和中间人。不同文化背景下的商人对这几种方式的理解和做法也有很大的差异。瑞典、丹麦、挪威、美国、芬兰和荷兰等国家的文化是一种承认并乐于接受未来不确定性存在的文化，所以这些国家的商人们愿意冒险，倾向弹性制度，认为商务洽谈的约定方式条条框框越少越好。在这些国家，初次商务洽谈的预定可以通过电话进而对于万事求稳、不喜欢冒险的中国、日本、葡萄牙、智利、希腊等努力回避不确定性因素的国家，商人们认为电话约定不甚稳妥。通过信函方式进行第一次商务接触、洽谈的预定是各国商人们都能接受的习惯做法，但要注意，信一定要发给对方公司某个具体的人员。第一封信最好用商务伙伴的本国语言来写。西方的商人们还总结出了一条经验:在中国的香港最好使用英文。在马来西亚和菲律宾，要想证明你的信用情况，引见信是必不可少能在韩国、泰国，当地代理的联络作用非常重要，外国人必须在当地人的帮助下才能建立起自己公司的信誉。西方商人对于许多亚洲人喜欢利用可靠的第三者承担中间人的作法已很了解，中国商人在他们看来十分保守，为安全起见最喜欢与自己关系网中的人做生意。在决定用什么方式进行预约之后，还要考虑预约的时间问题。提前多长时间预约才合适，各国商人根据经验得出不同的答案二在西欧，应提前三到四星期，在中东，要提前六星期，在中国，由于中国人比较谨慎，在决定与外商第一次见面前，一定要作好深入细致的调查准备工作，所以在中国要提前两个月左右预约。121如果是大项目的话要有政府部门审批，所以能见到中方政府领导应该是比较重要的一步，政府部门的各种活动特别多，一位政要官员手头有两个月或两个月以上日程安排的不算希奇。一个德国人称:在中国，官方领导百忙中的接见无疑被看作是对外国人投资的一种奖励。二、问候、寒喧方式根据人类学家研究的文化模式来看文化还有正式文化和非正式文化之分。美国就是一种典型的非正式文化，其特点就表现在美国人尽量避免一切正式的东西，象行为方式、头衔、敬语、以及与他人交往时繁琐的礼仪;而德国、日本、土耳其、伊朗和中国则正相反，这些国家的人对于自己的行为、对他人的称谓、敬语和应有的礼仪极其重视。在以非正式文化模式著称的美国，商人们对于初次会晤的问候、寒喧方式不太在意，花的时间也不多。他们见面问声好，向对方热情地伸出手，另一只手或许用力拍在对方的肩膀上，报一下家门，接着切入主题。美国商人信奉时间就是金钱，成功就在效率，把日程安排得很紧，往往刚结束同这个国家的谈判，又马上飞去参加另一个国家的谈判。他们认为自己应该是时间的主人，早已打印好的合同揣在兜里，就等谈判后签署。签署谈判合同是他们唯一的目的。他们认为生意就是生意，商人见面东拉西扯那是不务正业，与其把时间花在长时间的闲谈上，不如速战速决，把节省的时间花在陪家人旅游度假上。但在以正式文化模式著称的中国、韩国、马来西亚和阿拉伯，商人们则认为初次见面的寒喧十分重要。他们最忌讳和不熟悉的人做买卖，如果必须要做的话，也要先做到’知己知彼，百战不殆’，中国大军事家孙子的这句名言，是他们共同的信条。他们恭恭敬敬把客人迎接进会议室之后，马上会热情地为客人奉上茶和咖啡、象遇到老朋一样问长问短。一来是为了尽地主之仪，二是希望问候尽可能多的从各个方面了解对方的情况:来人的背景、经历、家庭、喜好等，这些材料有助于了解对方大约是什么样的人。作为谈荆的一方，也做到了心中有数，知道