信息系统项目管理师信息系统项目管理师内部内部内部内部辅导辅导辅导辅导班培训班培训班培训课程课程课程课程------------质量管理篇质量管理篇一一一、一、、、基础知识基础知识批注批注批注[U1]:曾经考过的。111、1、、、质量质量质量质量：使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和。明确或隐含的需求是指项目按要求制定的基础性文件。222、2、、、范围范围范围范围产品范围---产品或服务的典型特征与功能。项目范围---为提供具有规定特征或功能的产品或所需完成的工作。3、P（plan）--计划；D（do）--实施；C（check）--检查；A（action）--纠正PDCA是一个循环（戴明环），不仅仅是运用批注批注批注[U2]:写论文的时候就在质量管理里，其余比如投资、进度等里也是用的。可以运用，说自己是按照这样做的！4、6西格玛了解下5、CMM----软件能力成熟度模型（初始级、可重复级、已定义级、已批注批注批注[U3]:知道每级的意思，管理级、优化级）会考到的。初始级初始级-------软件过程是无序的，有时甚至是混乱的，对过程几乎没有定义，成功取决于个人努力。管理是反应式的。可重复级可重复级-----建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能特性。制定了必要的过程纪律，能重复早先类似应用项目取得的成功经验。已定义级已定义级---------已将软件管理和工程两方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件，软件产品的生产在整个软件过程是可见的。已管理级已管理级----分析对软件过程和产品质量的详细度量数据，对软件过程和产品都有定量的理解与控制。管理有一个作出结论的客观依据，管理能够在定量的范围内预测性能。优化级优化级----过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程持续不断改进。另外CMMI也是需要了解的。6、项目的质量是通过项目生命周期传递给客户的，而在项目整个生命周期中，项目的工作不可避免的出现错误，其中，越早检测出错误，改正错误所需话费的费用就越低。7、项目质量管理包括质量计划编制、项目质量保证和项目质量控制3个过程。质量计划编制判断哪些质量标准与本项目相关，并决定如何达到这些质量标准；项目质量保证过程定期评估项目的总体绩效，建立项目能达到质量标准的信心；项目质量控制过程监测项目的总体结果，判断是否符合相关质量标准，并找出如何消除不合格绩效的方批批注注批注[U4]:写论文的材料，按法。这个来你是怎么做的批注请记住！8、项目是计划出来的，不是检查出来的。批批注注[U5]:9、质量保证的一个主要工具和技术是质量审计。10、软件测试------可看软件工程理论相关资料。11、帕累托分析---80-20原则（非常多的地方使用。比如80%的财富掌握在20%的人手里等等。）12、如何提高信息系统项目质量？（1）强有力的领导（2）建立组织级项目管理体系PMO—项目管理办公室（3）建立组织级质量管理体系（4）建立项目激励制度（5）理解质量成本（6）提高项目文档质量批注批注批注[U6]:案例和论文可以（7）发展和遵从成熟度模型用二二二、二、、、练习题练习题111、1、、、222、2、、、333、3、、、参考答案参考答案：：：：1111、、、、ca22、、、、bb33、、、、bd此为样例此为样例，，，，请提出更多建议和意见请提出更多建议和意见请提出更多建议和意见，，，，谢谢谢谢谢谢谢谢！！！！