張博堯大綱大綱大綱大綱培訓員在企業中的重要性認識企業中培訓目的及價值從組織與個人看培訓目的培訓的價值在那裡?提昇培訓的價值廣義培訓的五種途徑五種人才培訓之途徑培訓員在企業中的五種角色需求評量者之任務知識服務者之任務制度執行者之任務資源整合者之任務績效評估者之任務企業培訓的流程需求評量()規劃設計()教材開發()教學實施()績效評估()培訓員必須具備的能力培訓員必備的知識()培訓員必備的技能()培訓員必備的態度()企業培訓常見的10個問題與對策企業培訓常見的10個問題與對策問題研討（1）：無法有效得到高階主管支持？問題研討（2）：各部門對培訓之需求及意見分歧？問題研討（3）：培訓流於形式化，沒有感覺？問題研討（4）：課程設計不符合需求？問題研討（5）：講師教學效能低落？問題研討（6）：學習者缺乏激勵？問題研討（7）：主辦培訓者孤掌難鳴？問題研討（8）：受制於培訓預算經費有限？問題研討（9）：未能善用外在培訓資源？問題研討（10）：培訓績效不易衡量且無成效追蹤？培訓前的需求評量()什麼是需求評量?培訓需求()需求評量之目的與價值探討：評量培訓需求常見的問題從績效檢討看培訓需求之流程需求評量常見的五種途徑培訓需求調查(1)~經營目標之展開培訓需求調查(2)~專長能力之要求專長能力藍圖()培訓需求調查(3)~管理問題之解決培訓需求調查表～從績效不佳分析能力需求培訓需求調查(4)~個人生涯之發展培訓需求調查(5)~未來機會之掌握培訓需求調查表~從未來機會分析評量培訓需求之實務作法需求評量常用的七種方法實地訪談法(1)事先規劃訪談目的及內容重點讓被訪談者有心理準備可作深度探討收集不同部門、不同角度之意見訪問上司、本人、部屬訪查主管之訓練需求問卷設計探討員工工作滿意度之問卷衝突問卷生涯規劃課程需求問卷12套工作技能課程需求中階主管訓練需求問卷你對部屬的領導方式為何?是否有效?你在授權訲屬工作上是否有出現問題?為什麼?你對培育部屬的看法如何?能否有效增進部屬能力?你對工作管理()是否遭遇問題？為什麼？基層主管培訓需求問卷5非常同意4同意3尚可2不同意1非常不同意衝突管理問卷生涯規劃課程問卷主管人員12套工作技能課程需求問卷ＭＴＰ(中階主管訓練課程需求問卷)ＭＴＰ(中階主管訓練課程需求問卷)制作開放式問卷列舉項目之問卷重要度與需求度分析問卷生產現場之管理行為商店現場之服務行為辦公室內之人際互動研發部門之工作動態小組研討法個案研究法個案一工作指派前之溝通不足個案二喜歡越級報告的王君創意思考法專家指導法案例解說～如何做好需求評量案例研討～為什麼需求評量做不好？案例研討：年度培訓計劃前的需求調查困難(1)案例研討：年度培訓計劃前的需求調查困難(2)中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表中天科技股份有限公司年度培訓需求調查表培訓規劃與設計企業培訓體系之規劃＊落實人才開發流程＊確保人才開發品質＊人力資源發展之具體實踐＊永續經營，人才為本＊企業大學建構之藍圖培訓體系是什麼?＊有正確的人才培育理念＊公司政策及高階主管支持＊部門主管支持或成立教育訓練委員會＊專設教育訓練單位執行及推動目的建構公司教育訓練體系，有效整合運用資源組成人力資源主管及人員各主要部門主管或代表人顧問或講師依職能不同指派人員任務規劃公司所需教育訓練體系及管理制度訓練需求定位提供課程、師資、教材資訊評估訓練體系專案執行成效如何表達教育訓練體系架構矩陣式立體式同心圓式依職等區分職等1,2,3,……12職級依階層區分高階、中階、基層主管列示職稱資深、新進員工新進人員之訓練體系職能別訓練體系管理發展訓練體系品質管理訓練體系內部講師培訓體系(1)階層別訓練之規劃a.職務別＊高階（協理、副總）＊中階（經理）＊基層（主任、課長）培訓體系範例中鋼公司教育訓練體系中華汽車人才培訓體系圖建立企業培訓之藍圖培訓藍圖（）～針對不同對象專長技能別規劃所需進修之課程項目要素分三類能力：業務技能、人際技能、自我成長分不同階段（年資或年數）填入相關要求課程名稱及時數訪談員工及直屬主管～依據業務技能、人際技能、自我發展參酌工作說明書運用工作內容調查表例：從成果要求分析各層主管之能力定位應具備之專長能力第一階段中階主管培訓藍圖瞭解培訓～規劃面（)之運作流程～執行面（)之運作流程～檢討面（)之運作流程～行動面（)之運作流程如何擬定培訓計劃擬定培訓計劃常犯的錯誤撰寫培訓計劃的成功關鍵關鍵1、對培訓需求之正確掌握關鍵2、績效導向的策略思考關鍵3、具體明確的培訓目標運用原則設定目標關鍵4、有邏輯思考的培訓計劃格式年度培訓計劃之格式1、計劃重點摘要()2、前言3、計劃目的與