管理方法与艺术期中试卷班级：11秋金融本姓名：吴岚学号：1134001254383得分一、名字解释（每题5分共20分）1、非结构化面试：非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。2、团队管理：HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/296931.htm"团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/141642.htm"组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/647077.htm"问题解决方式。3、项目管理：项目管理是一个管理学分支的HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/145919.htm"学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达成一系列目标相关的活动（譬如任务）的整体。这包括策划、HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/1771197.htm"进度计划和维护组成项目的活动的进展。4、管理沟通：项目管理是一个管理学分支的HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/145919.htm"学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。二、简单题（每题10分共40分）人力资源管理的基本原理有哪些？答：（1）要素有用原理；（2）同因素异构原理；（3）系统优化原理；（4）能级对应原理；（5）互补增值原理；（6）激励强化原理；（7）反馈控制原理；（8）弹性冗余原理；（9）竞争协作原理；（10）信息催化原理；（11）主观能动原理；（12）动态优势原理。管理者在组织中扮演的角色有哪些？答：1）人际角色：①代表人角色，②领导者角色，③联络者角色；2）信息角色：④监督者角色，⑤HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/69730.htm"\t"_blank"传播者角色，⑥HYPERLINK"http://baike.baidu.com/view/253030.htm"\t"_blank"发言人角色；3）决策角色：⑦企业家角色，⑧干扰对付者角色，⑨资源分配者角色，⑩谈判者角色。4）定位与角色转换项目管理的特点是什么？答：（1）项目管理是一项复杂的工作；（2）项目管理具有创造性；（3）项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织；（4）项目管理者或项目经理在项目管理中起着非常重要的作用。管理沟通的具体策略有哪些？答：（1）沟通者策略；（2）听众分析策略；（3）信息策略；（4）沟通渠道选择策略；（5）沟通中的文化策略。三、案例分析（40分）伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。问题：（1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？答：1）责任制度不明确，所定的责任以及对应的责任人模糊模棱两可，使得问题出现后说不清是谁的责任；2）赏罚不分明或赏罚无执行，制定了责任制度以及赏罚制度，但是到了实际工作或者项目时，即使出了问题，也没有很好的改进措施以及赏罚执行力，相关责任人难以吸取教训；3）员工积极性不高。（2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？答：从人性出发来分析、考察人类社会中任何有组织的活动，就会发现人类社会中有一种较为普遍的管理方式，这种管理方式以人性为中心，按人性的基本状况进行管理，这就是所谓的“人本管理”。以人性为核