中国移动通信客户关系管理的研究的任务书任务书1.任务背景：中国移动通信作为国内最大的移动通信运营商之一，其客户关系管理至关重要。客户关系管理是实现客户满意度，提高客户忠诚度，促进企业持续发展的重要手段。面对激烈的市场竞争，中国移动通信需要建立更加完善的客户关系管理体系，提高客户服务水平，加强客户关系维护和管理，提高企业经营效益。本研究将针对中国移动通信的客户关系管理进行深入探讨，以期为企业提出有效的管理建议，增强企业在市场竞争中的竞争力。2.研究目的：本研究旨在通过对中国移动通信客户关系管理的研究，分析客户需求，探讨客户关系管理的理论和实践，提出可行的管理建议，为中国移动通信客户关系管理提供指导和支持。研究的具体目标如下：(1)分析中国移动通信的客户群体及其需求特点。(2)对中国移动通信客户关系管理的现状进行分析。(3)探讨国内外客户关系管理的理论和实践。(4)提出中国移动通信客户关系管理的改进策略和建议。(5)为中国移动通信客户关系管理提供指导和支持。3.研究内容：(1)中国移动通信客户关系管理相关理论综述。(2)中国移动通信客户群体及其需求分析。(3)中国移动通信客户关系管理现状分析。(4)中国移动通信客户关系管理的改进策略和建议。(5)研究结论和建议。4.研究方法：本研究将采用文献研究法、实证研究法和案例分析法等研究方法。文献研究法主要用于分析国内外客户关系管理的相关理论和实践；实证研究法主要用于了解中国移动通信客户群体的需求特点和客户关系管理现状；案例分析法主要用于分析国内外有代表性的客户关系管理案例。5.研究进度：(1)立项论证和调研准备阶段（1周）。(2)文献研究和实证研究阶段（4周）。(3)案例分析和数据分析阶段（2周）。(4)研究结果分析和报告撰写阶段（3周）。(5)研究成果的汇报和交流阶段（1周）。6.研究成果：(1)一份研究报告，包括研究背景、目的、方法、结果、结论和建议等内容。(2)一份研究成果汇报，内容包括研究内容、方法、结果、结论和建议等内容。(3)一份研究成果交流和分享，内容包括研究报告和研究成果汇报等。