最新车站各岗位职责与作业流程车站值班员作业流程(4篇)在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。车站各岗位职责与作业流程车站值班员作业流程篇一客运服务质量承诺1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，使用行业文明用语、文明服务。2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。4、及时向旅客提供班车信息，车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。5、为旅客提供咨询导向服务，提供良好的候、乘车环境和秩序。6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题，认真记录在案，48小时内予以答复，处理率100%。7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后，我站做到有报必查，有查必果。8、设立旅客意见簿、举报箱、投诉电话接受社会监督。汽车客运站岗位职责标准站长岗位职责和标准一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责任；二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规，以人为本，开拓创新，带领全站员工完成公司下达的经营目标；三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作；四、负责建立合理的组织机构，对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况；五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料；六、负责起草车站的营销策划方案；负责审批员工收入分配方案；负责对外关系的协调（交警、运管、物价等部门及同行单位）。副站长岗位职责和标准一、带头执行总公司及车站各项规章制度，当好站长的参谋和助手，及时发现管理中存在的问题，并提出改进措施。二、熟悉本岗位的业务知识，认真按时完成各月度的工作计划。三、做好各部门之间的协调工作，增强团结和工作责任心，办事不拖拉，讲究实效。四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况，发现问题及时解决。五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关心群众生活，不断改进工作方法，提高员工积极性。六、以身作则，大公无私，起模范带头作用。站长助理(服务质量)岗位职责和标准一、抓好精神文明创建工作，定期组织召开文明创建工作会议，分析解决存在的问题，不断提升服务质量。二、编制员工质量培训计划、组织实施培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案；三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式，征求旅客对车站工作的意见和建议；四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题，消除不良影响，维护企业形象；五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力，保证信息畅通；六、完成站长委办的临时性工作。站长助理(站务生产)岗位职责和标准一、协助站长做好生产、业务管理工作，制定年度业务发展计划，为车站的生存和发展出谋划策；二、增加引进车辆及班线数量目标，巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告；三、坚决贯彻执行客运规章制度，检查、督促各班组岗位职责、站务操作规程的执行情况；四、积极了解市场行情，分析运输规律，根据客流变化，及时增派运输班次，努力完成各项任务。五、以身作则，不循私情，奖罚分明，加强企业管理，提高企业竞争力。六、办理站长委办的各项工作。值班站岗位职责和标准一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作；二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行；三、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报；四、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量；五、经常巡回一线，负责处理、解决旅客疑难问题；六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结。班组长岗位职责和标准一、服从站长领导，带头执行车站的各项规章制度，搞好文明班组建设。二、做好各类会议、文件精神的传达，当好兵头将尾，起承上启下作用。三、坚持点名和查岗制度，协调各岗位之间的工作，解决当班发生的各种问题，考核站务员的工作情况，遇到重大问题，立即向站长汇报。四、搞好工作区域的卫工作，检查当班各岗的工具用品是否完备，对损坏丢失情况做好记录。五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。六、完成站领导交给的其它工作。售票员岗位职责和标准一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。二、负责票据的领取、登记、发售、保管工作，及