企业人员与组织行为管理技巧黑龙江大学吴永忱导言：本课程重要意义及研究内容（二）管理者思考问题视角的深化人格的组成结构：显意识：我们可以明确意识到的想法和需要前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感潜意识：本能的欲望和冲动不同层级管理者三种能力的运用比例有效与成功管理者的区别成功与有效的管理者ManagerialActivities二、本课程的主要内容行为产生机理行为研究的层次范围个体行为管理模型在整个教学内容体系的架构上，本课程力求淡化心理学基础知识的传授而强化心理学知识和原理在管理中的应用，依据管理工作涉及的领域分为四个部分：知人善任、人员激励、工作团队和领导艺术，把管理心理学中个体心理、群体心理、领导心理和组织心理的内容融入这四个部分之中。企业人员与组织行为管理技巧企业人员与组织行为管理技巧企业人员与组织行为管理技巧第一专题：知人善用第一章：德行认知胡雪岩为何辞退阿二——以德为先胡雪岩是清末一代红顶商人，他创办的胡庆余堂至今还是我国中药界的一颗明珠。胡庆余堂从创建伊始就以江南药王为目标，以“采办务真，修制务精”为办店宗旨，胡庆余堂的药以货真价实著称，一时“北有同仁堂，南有庆余堂”声名鹊起，这与胡雪岩独特的经营之道是分不开的。胡雪岩的有些做法，如树“戒欺”店训，直到今天，仍然是先进的做法。这个店训，也反映了胡雪岩独特的用人之道。胡庆余堂的阿大（药店主管）余修初是胡雪岩亲自从松江请来的药店经营人才，而阿二（药店采购与销售主管，地位仅次于阿大）邹文昌是胡庆余堂前身雪记国药行的主管，一心以为可以当上胡庆余堂的阿大。但余修初一来，他仍是阿二，心中甚是嫉恨，一心要找余修初的碴，挤走他。一天，余修初接到邹文昌一份报告，紧俏药虎骨追风膏已断档，而虎骨又极难采办，建议以豹骨替代，否则只能停药。余修初开始尚存犹豫，因为采办务真是庆余堂的头条店规，但停药又会使店誉受到损失，余修初权衡再三，决定一边暂以豹骨替代虎骨制药，一边加紧采办虎骨，以补断档。没想到，这是邹文昌设计的一个圈套。当假的追风虎骨膏制出来以后，邹文昌马上把这件事向老板胡雪岩作了汇报，他满以为胡雪岩一定会惩治余修初，自己可以顺顺当当地当上药店阿大。胡雪岩听后果然大为震怒，他马上派人调查，摸清实情以后，叫来阿大余修初，当场研墨写下了“戒欺”的店训，并当着众人的面，辞退了邹文昌，胡雪岩说：采办药材是阿二管的事，邹文昌虽然是听从阿大余修初的命令采办假药，但对店规却充耳不闻，并不执行，反而打阿大的小报告，对于这种人，庆余堂不能容忍。余修初看着店训，羞愧交加，泪流满面，无地自容，跪在地上说：“修初辜负胡大官人厚望，请准予卸职还乡，此生无颜再为药业！”但胡雪岩却没有同意余修初的辞职，他说：“人非圣贤，孰能无过？知错能痛改前非，仍为真君子。你要继续留下来，帮我牢牢树立起这一店规，让它代代相传。”余修初非常感动，他叫来了店里所有的员工，并当着大家的面，高声诵读“戒欺”店训，并十分激动地说：“这是东家胡大官人刚写的戒欺店训！这是为我而写的，因为我擅自用豹骨代替虎骨制药。这也是给大家写的，还是给以后本店的一代代员工们写的。我要把它制成巨匾，永远挂在‘胡庆余堂’！”说完，他将假虎骨追风膏付之一炬，以示警戒。躲在角落里的邹文昌满面羞惭，悄然而去……。间之以是非而观其志告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉委之以财而观其仁期之以事而观其信急与之期而观其信近使之而观其敬远使之而观其忠告之以危而观其节杂之以处而观其色八观六验、六戚四隐－－《吕氏春秋》八观六验、六戚四隐－－《吕氏春秋》八观六验、六戚四隐－－《吕氏春秋》八观六验、六戚四隐－－《吕氏春秋》古人识人启示第二章：个性心理过程认知心理过程一、认识过程——感觉和知觉知觉的的特性：1．接近或相邻原则人倾向于在视野中，把在时间或空间上相邻或接近的刺激物更易知觉为整体，这是由于在知觉过程中，当刺激物之间的辨别性特征不明显时，人经常会借助自己已有的知识经验，主动寻找刺激物之间的关系，进而获得合乎逻辑或有意义的知识经验。2．相似性原则人倾向于把在大小、形状、颜色、亮度和形式等物理属性相同或相似的刺激物组合在一起形成一个整体。这种按照刺激物相似特性进行组织的知觉倾向，符合知觉组织的相似性原则。3．连续性原则知觉的续性原则是指个体倾向于把具有彼此连续或运动方向相同的刺激物，或即使其间并无连续关系的刺激组合在一起形成一个整体。4．闭合原则人具有将图形刺激中的特征聚合成形，即使其间有断缺之处，也倾向于形成一个连续的完整形状。在实际图形中它们根本不存在，因为没有线条或轮廓将它们闭合成图形，其实是观察者在心理上将这些线条或轮廓闭合起来，产生了主观轮廓，形成了完整图形的知觉经验，体现了知觉组织的闭合原则。5．