如何接待动漫店客户才能破除尴尬气氛随着信息产业的快速发展和普及，动漫店的交流变得越来越容易，消费者可以轻易地找到任何感兴趣的信息。网络的普及也打破了地域的界限，仿佛一夜之间，全球已经一体化了。无论是动漫店的经营者还是普通的消费者，其行为都在日趋专业化、理性化，这无疑给动漫店的从业人员带来了更大的挑战和压力。如今，已经没有生产不出来的商品，只有卖不出去的商品，“零售为王，渠道制胜”的时代已经到来。面对这些变化，动漫店又应该从哪里找到业绩提升的突破口？竞争力又应该如何提升呢？在动漫店的终端店铺中，动漫店导购每天都要与不同的顾客进行沟通、交流，然而应对顾客的问答是需要语言技巧的，巧妙的回答会促成销售，一句不经意的错误回答也会失去一位忠诚的顾客。由此可以看出应对顾客语言的重要性。现在，很多动漫店非常重视顾客刚进入店门时的预热过程，想方设法调动顾客的购买情绪，情绪上来了，购买行动的实施也就呼之欲出了。“破冰”两大要素一、创造亲切热情的开始1、发自内心的微笑动漫店服务人员的微笑不需要成本，但回报却很高。中国传统商业文化中有句俗语——“人无笑脸莫开店”。微笑是不用翻译的世界语言，它能传递给顾客友好、亲切、愉快的信息，能产生无穷魅力。微笑代表着一种态度，是导购与顾客之间建立温情的纽带。2、规范的迎宾礼仪动漫店迎宾礼仪包括两个部分的内容：第一是指仪容仪表方面的礼仪规范；第二是表情动作的规范性与舒适性，无论哪一方面都是本着尊重顾客的原则而进行。3、记住老顾客名字细心地体会一下，假如你就是那位被记住名字的顾客，你会有什么感受？通常顾客听到动漫店导购这一句话都会感到惊讶，甚至会很感激地认为：“原来你这么注意着我！那我一定要经常来呢。”对于以前来过的顾客，导购们都能真正记住，这的确是一件非常难的事情，但是导购必须要训练自己的这种能力，因为记住顾客的称呼是吸引顾客的最好方法，这个道理导购们必须了解。二、“破冰”——与顾客打招呼1、问好式——主动与进入动漫店铺的顾客打招呼导购要选择合适的时机与顾客打招呼，当顾客第一次和导购目光接触或顾客刚进店时，用主动问好式的顾客招呼方式。2、产品介绍式——主动以商品推广为招呼语当动漫店顾客对某个商品产生兴趣，仔细询问或查看货品时使用，导购要清楚简单的介绍，用诚恳有礼的态度和标准的邀请手势。3、让动漫店顾客有足够的空间选购当面对有独立主见或者羞涩的顾客时要让顾客有足够的空间选购。与顾客保持适当的距离，令顾客感到舒适。主动自我介绍，给予顾客个人化的服务。4、以关心、帮助顾客的方式打招呼当顾客遇到麻烦或者问题而需要帮助时，例如：带小孩、躲雨、特别疲惫、身体受伤、拿着沉重物品逛街的顾客。导购要主动向顾客招呼，介绍自己的身份，给顾客以安全感，并提供帮助，用亲切关爱的语调切实真诚的帮助顾客提供解决策略。【更多参考内容：HYPERLINK"http://aadongman.com"http://aadongman.com】